À la chasse aux clients et à l’argent, les entreprises ont parfois recours à des méthodes peu scrupuleuses pour promouvoir leurs produits. Ce que vous allez lire ci-dessous est un guide pour gagner des clients en leur racontant des mensonges. Cela peut être une stratégie séduisante lorsque vous essayez de lancer un produit sur un marché mature où quelques leaders brillent déjà et se taillent la part du lion. Par exemple, Linked Helper, un leader sur le marché de l’automatisation LinkedIn.
Rivaliser avec un outil d’automatisation LinkedIn aussi puissant, sûr et réputé que Linked Helper peut s’avérer difficile. Surtout lorsqu’il offre le meilleur rapport qualité-prix, une assistance rapide et qu’il a beaucoup investi pour concevoir un logiciel techniquement sûr. Ils bénéficient d’une base de clients fidèles, ont survécu à plusieurs batailles avec LinkedIn et n’ont pas l’intention de perdre des parts de marché dans le cadre d’une concurrence loyale de sitôt. Le mot clé ici est LOYALE.
Cependant, si vous balayez cette complication mineure, certaines techniques sont à votre service…
Suivez ces étapes si vous êtes prêt à perdre
#1 Dites aux visiteurs de votre site que vous avez un plus grand choix de canaux d’assistance que Linked Helper
N’oubliez pas de mentionner que vous avez un temps de réponse plus rapide et une assistance 24/7. Bien sûr, les demandes que vous recevez via votre chat en direct le week-end sont reportées au lundi, alors que le chat en direct de Linked Helper fonctionne vraiment tous les jours et toutes les nuits. Ce n’est pas grave, n’est-ce pas ? Après tout, qui est assez prudent pour vérifier cela avant d’acheter ?
Essayez de poser une question à Linked Helper un dimanche, et vous obtiendrez une réponse dans les 30 minutes ou moins :
#2 Ne perdez pas de temps à trouver votre proposition de valeur unique ou vos caractéristiques différenciatrices
Si vos clients sont principalement préoccupés par une automatisation LinkedIn sécurisée, il suffit de qualifier votre concurrent d’« outil d’automatisation le plus dangereux ». Dites qu’ils « laissent des traces évidentes que LinkedIn peut détecter facilement », alors qu’en fait, Linked Helper clique sur les boutons exactement comme un humain et fonctionne comme un humain dans un navigateur, étant totalement indétectable.
Dire que votre concurrent « n’a aucune protection » et qu’« aucun avertissement n’est fourni par eux […] sur les comportements à risque » semble également convaincant.
La réalité est que l’outil Linked Helper a un plafond par défaut de 150 actions par jour et par compte. Si vous essayez d’augmenter les limites pour certaines actions, vous lirez un avertissement clair. En effet, les utilisateurs peuvent augmenter le nombre total d’actions quotidiennes jusqu’au chiffre astronomique de 1 000 actions – mais c’est uniquement parce que certaines actions (comme l’envoi de profils vers des webhooks) n’affectent pas les niveaux d’activité de votre compte LinkedIn.
Mais encore une fois, qui s’en soucie ? De fausses déclarations avec un langage fort comme « le plus dangereux » effraieront suffisamment vos clients pour qu’ils vous fassent confiance et non à Linked Helper.
#3 Cachez vos propres défauts
Désigner le produit de votre concurrent comme « dangereux » et « non sécurisé » détourne l’attention des clients des failles de sécurité de votre propre outil. La plupart des gens ne connaissent pas très bien le fonctionnement des différentes applications et ne connaîtront pas la différence entre une extension et un programme autonome au sens technique. Alors pourquoi ne pas l’utiliser pour se vanter de la prétendue sécurité de votre outil ?
Juste à titre d’exemple : prétendre que Linked Helper « fonctionne sur la poignée du DOM, ce qui signifie le code source de LinkedIn » ou qu’il utilise la « technologie d’injection HTML » distraira un public non préparé de réaliser que c’est votre produit – et non Linked Helper – qui fonctionne ainsi. Pendant ce temps, Linked Helper reste la solution la plus sûre qui ne touche pas à l’API et n’utilise pas la technique d’injection de code.
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#4 Profitez de la marque forte de votre concurrent
Lorsque Linked Helper est apparu sur le marché il y a 6 ans, c’était une niche relativement nouvelle. Cependant, quelques acteurs existaient déjà à l’époque. Linked Helper a réussi à accroître rapidement sa clientèle (de zéro à plus de 70 000 téléchargements la première année) et à devenir l’extension Chrome la mieux notée sans critiquer les autres outils. Aujourd’hui, il compte 3 600 abonnés sur YouTube et plus de 40 000 utilisateurs actifs. Nous avons toutes les raisons de dire que Linked Helper a acquis une reconnaissance mondiale. Cela a été possible grâce à un travail acharné visant à créer de nouvelles fonctionnalités et des expériences exceptionnelles pour nos utilisateurs. Alors que de nouveaux outils d’automatisation LinkedIn commençaient à émerger, cela ne nous a poussés qu’à travailler plus dur. À certains égards, nos nouveaux concurrents étaient en avance sur nous. Ainsi, sur des critères tels que la « simplicité de l’interface utilisateur » et le fait d’être « basé sur le cloud », nous avons toujours reconnu leur avantage sur Linked Helper. Ce ne fut en aucun cas un voyage simple ou rapide pour nous.
Mais que faire si vous n’avez pas des années à attendre et que vous voulez prendre un raccourci ?
Prenez simplement tous ces internautes qui recherchent Linked Helper et volez-les ! Mentionnez Linked Helper chaque fois que vous écrivez dans votre FAQ, créez une page avec des plans tarifaires ou rédigez un nouvel article pour votre blog.
Cela vous apportera plus de visiteurs sur votre site qui liront que Linked Helper est « obsolète », « non sécurisé » et « dangereux ». N’oubliez pas : dans ce scénario, nous construisons notre marketing sur des mensonges, donc pas besoin de vérifier ou d’être honnête sur ce dont Linked Helper est vraiment capable.
#5 Faites de fausses comparaisons de produits
Une autre excellente façon de promouvoir votre produit est de créer un tableau comparatif où vous prétendez avoir des fonctionnalités que votre concurrent n’a pas. Habituellement, les clients seront reconnaissants que vous ayez fait le travail pour eux, il leur est donc facile de choisir parmi tant d’alternatives. Si vous choisissez simplement de ne pas mentionner les points forts du produit de votre concurrent, ce ne sera que moitié moins convaincant que de prétendre que certaines de leurs fonctionnalités sont inexistantes. Alors allez-y et dites que votre concurrent n’a pas certaines fonctionnalités. Et une fois cela fait, ne vous embêtez pas à vérifier de temps en temps si quelque chose a changé.
Par exemple, écrire en 2022 que Linked Helper n’a toujours pas :
…Délais aléatoires de quotas
…Intégration CRM/Zapier
…Gestion de campagne
…Tableau de bord des statistiques
…une adresse IP dédiée pour chaque compte
et d’autres fonctionnalités que nous avons en réalité maintenant est un mensonge. Mais cela peut jouer en votre faveur si les clients ne font pas leurs propres vérifications.
Une recherche de 2 minutes dans le centre d’aide de Linked Helper en utilisant des mots clés comme « A/B testing » et « Statistics » renvoie des tutoriels très directs prouvant que Linked Helper a tout le nécessaire pour une automatisation LinkedIn fluide :
https://linkedhelper.zendesk.com/hc/en-us/articles/360019349660-How-to-duplicate-a-campaign-in-Linked-Helper-2 (recherchable par mot-clé « A/B testing »)
https://linkedhelper.zendesk.com/hc/en-us/articles/360017491719-Dashboard-menu (recherchable par mot-clé « Statistics »).
Que faire si vous êtes victime de pratiques concurrentielles déloyales
Plus sérieusement, aucun des exemples listés ci-dessus n’est un moyen sûr de promouvoir vos produits. Cela peut générer des profits à court terme, mais les dommages à la réputation dureront longtemps.
Il n’y a rien de mal avec les comparaisons de produits elles-mêmes ou même l’utilisation de la marque d’un concurrent fort pour remonter dans le classement de recherche Google. Cibler vos concurrents est une méthode publicitaire légitime depuis longtemps. Elle peut prendre diverses formes. Dans la publicité contextuelle, par exemple, elle existe sous la forme du ciblage des utilisateurs qui recherchent des marques concurrentes sur Google. La publicité numérique contextuelle (GDN) cible ceux qui visitent les sites web des concurrents. Dans la publicité extérieure, il s’agit de l’installation de votre panneau publicitaire près du bureau ou des points de vente de votre concurrent – beaucoup de vos acheteurs potentiels s’y rendent, et vous pouvez les attirer avec une offre plus avantageuse. C’est souvent fait par les hypermarchés, les centres commerciaux et les stations-service.
Le diable est dans les détails, cependant. La méthode est acceptable tant que vous ne mentez pas effrontément sur le produit de votre rival.
Pour commencer, tromper les clients sur l’une des caractéristiques du produit est contraire au droit du commerce et de la concurrence dans la plupart des pays. Ainsi, la [Federal Trade Commission](https://www.ftc.gov/) aux États-Unis travaille pour « *prévenir les méthodes de concurrence déloyales et les actes ou pratiques déloyaux ou trompeurs dans ou affectant le commerce* ».
Que faire si vous découvrez que quelqu’un ment publiquement sur votre produit ? Peut-être que notre expérience en la matière vous servira.
#1 Rassemblez des données
Vous devriez commencer par dresser une liste de toutes les fausses déclarations que vous aimeriez voir disparaître de la vue du public. Découvrez qui répand des mensonges sur votre produit. Étudiez leur site web de fond en comble : vérifiez la section FAQ, les pages de comparaison de produits et le blog – et listez toutes les déclarations inexactes ou fausses sur votre produit.
Ensuite, évaluez quelles affirmations pourraient être considérées comme une violation de la loi ou facilement prouvées comme fausses. Certaines déclarations, même si vous ne les aimez pas, pourraient représenter le point de vue de quelqu’un – il est donc difficile de tenir quelqu’un pour responsable.
#2 Essayez d’abord de régler cela à l’amiable
Avant de porter l’affaire devant les tribunaux, il vaut la peine d’envoyer un e-mail aux principaux décideurs – le PDG le plus souvent – de l’entreprise qui répand des mensonges. La direction de l’entreprise peut être présente sur les réseaux sociaux et dans les groupes de réseaux sociaux liés aux affaires.
Montrez-leur ce que vous avez trouvé et demandez-leur de supprimer les fausses informations sur votre produit. La plupart des entreprises préféreraient résoudre les choses pacifiquement plutôt que d’être traînées en justice. Mais si vous, comme nous, ne réussissez pas à cette étape, il est temps de prendre la voie formelle.
#3 Préparez une lettre de mise en demeure
L’étape suivante consisterait à rédiger une lettre de cessation et d’abstention (mise en demeure) au nom d’un propriétaire d’entreprise ou d’un cadre supérieur. Faites appel à un avocat professionnel pour vous aider ou essayez de trouver des exemples sur Internet. À ce stade, vous devez déjà avoir trouvé les e-mails et les coordonnées de la direction.
Listez toutes les fausses affirmations que vous avez trouvées et, dans la mesure du possible, soumettez vos preuves. Nous avons accompagné chaque point d’un article accessible au public de notre centre d’aide qui dément le mensonge.
Une fois la lettre envoyée, dans un scénario positif, votre concurrent supprimera les fausses informations ou mettra à jour son contenu pour qu’il corresponde à la réalité.
#4 Écrivez votre propre vérité
Quant au scénario négatif, votre dernier recours pourrait être de poursuivre votre adversaire en justice. Mais avant de faire cela, pourquoi ne pas utiliser votre blog comme une arme, aussi ?
Une fois le premier choc passé à la lecture de mensonges aussi flagrants sur notre produit, nous nous sommes installés confortablement pour rédiger notre propre déclaration pour la défense de Linked Helper. Nous avons expliqué en détail pourquoi, contrairement à ce qu’ils prétendaient, Linked Helper est sûr à utiliser, alors que leur produit présente de graves failles de sécurité :
Les litiges sur la publicité mensongère aboutissent-ils ?
Quelques exemples réussis montrent que oui, c’est le cas. Les litiges sur l’étiquetage, la diffamation ou la concurrence déloyale peuvent être une expérience éprouvante pour les nerfs, mais certaines entreprises qui ont pratiqué la publicité mensongère ou menti sur le produit de leur rival ont été tenues responsables. Dans l’affaire CrossFit, Inc. c. National Strength and Conditioning Association de 2016, le plaignant, CrossFit Inc., a intenté un procès contre la NSCA pour avoir fait des déclarations non fondées sur les taux de blessures élevés des athlètes qui s’entraînaient dans le cadre des programmes CrossFit. Le tribunal a statué en faveur du plaignant et a condamné la NSCA à payer 3 997 868,66 $ à titre de sanction.
La méthode du boomerang fonctionne toujours. Si vous ne savez toujours pas comment fonctionne Linked Helper, nous vous suggérons d’aller sur la page et de vous familiariser minutieusement avec ses principales fonctionnalités. N’oubliez pas non plus de télécharger et d’installer l’outil sur votre ordinateur. Après quelques heures d’utilisation, vous comprendrez exactement comment il fonctionne.
