Na caça por clientes e dinheiro, as empresas por vezes recorrem a formas menos limpas para promover os seus produtos. O que vai ler abaixo é um guia para ganhar clientes contando-lhes mentiras. Pode ser uma estratégia atraente quando tenta lançar um produto num mercado maduro onde alguns líderes já brilham e detêm a maior quota. Por exemplo, o Linked Helper, um líder no mercado de automação do LinkedIn.
Competir com uma ferramenta de automação do LinkedIn tão poderosa, segura e bem conceituada como o Linked Helper pode ser uma tarefa difícil. Especialmente quando tem a melhor relação custo-benefício, suporte rápido e investiu muito para conceber um software tecnicamente seguro. Eles desfrutam de uma base de clientes leal, sobreviveram a várias batalhas com o LinkedIn e não têm intenção de perder quota de mercado numa concorrência leal tão cedo. A palavra-chave aqui é LEAL.
No entanto, se ignorar esta pequena complicação, existem certas técnicas ao seu dispor…
Siga estes passos se estiver pronto para perder
#1 Diga aos visitantes do seu site que tem uma escolha mais ampla de canais de suporte do que o Linked Helper
Não se esqueça de mencionar que tem um tempo de resposta mais rápido e suporte 24/7. Claro, as dúvidas que recebe através do seu chat ao vivo nos fins de semana são adiadas até segunda-feira, enquanto o chat ao vivo do Linked Helper realmente funciona todos os dias e noites. Isso não é grande coisa, certo? Afinal, quem é tão prudente para verificar isso antes de comprar?
Experimente fazer uma pergunta ao Linked Helper num domingo e receberá uma resposta dentro de 30 minutos ou menos:
#2 Não perca tempo a encontrar a sua proposta de valor única ou características diferenciadoras
Se os seus clientes estão principalmente preocupados com a automação segura do LinkedIn, basta chamar ao seu concorrente “a ferramenta de automação mais perigosa”. Diga que eles “deixam rastos óbvios que o LinkedIn pode detetar facilmente”, quando na verdade, o Linked Helper clica nos botões tal como um humano e funciona como um humano num navegador, sendo completamente indetetável.
Dizer que o seu concorrente “não tem qualquer salvaguarda” e “nenhum aviso é fornecido por eles […] sobre comportamentos de risco” também soa persuasivo.
A realidade é que a ferramenta Linked Helper tem um limite padrão de 150 ações por dia por conta. Se tentar aumentar os limites para certas ações, lerá um aviso claro. De fato, os usuários podem aumentar as ações diárias totais até mesmo para um número astronômico de 1.000 ações – mas isso é apenas porque certas ações (como enviar perfis para webhooks) não afetam os níveis de atividade da sua conta do LinkedIn.
Mas, novamente, quem se importa? Declarações falsas com linguagem forte como “o mais perigoso” assustarão os seus clientes o suficiente para que confiem em você e não no Linked Helper.
#3 Esconda as suas próprias falhas
Apontar o produto do seu concorrente como “perigoso” e “inseguro” desvia a atenção dos clientes das falhas de segurança da sua própria ferramenta. A maioria das pessoas não tem muito conhecimento sobre como funcionam as várias aplicações e não saberá a diferença entre uma extensão e um programa autônomo no sentido técnico. Então, por que não usar isso para se gabar da suposta segurança da sua ferramenta?
Apenas como exemplo: afirmar que o Linked Helper “funciona no handle do DOM, o que significa o código-fonte do LinkedIn” ou que usa “tecnologia de injeção de HTML” distrairá uma audiência despreparada de perceber que é o seu produto – e não o Linked Helper – que funciona assim. Enquanto isso, o Linked Helper permanece a solução mais segura que não toca na API, nem usa a técnica de injeção de código.
#4 Pegar carona no nome de marca forte do seu concorrente
Quando o Linked Helper apareceu no mercado há 6 anos, era um nicho relativamente novo. No entanto, já existiam alguns concorrentes na época. O Linked Helper conseguiu aumentar rapidamente a sua base de clientes (de zero para mais de 70 mil downloads no primeiro ano) e tornar-se a extensão do Chrome com a melhor classificação sem criticar outras ferramentas. Hoje conta com 3.600 assinantes no YouTube e mais de 40.000 usuários ativos. Temos todos os motivos para dizer que o Linked Helper ganhou reconhecimento mundial. Isso foi alcançado através de trabalho árduo visando a criação de novos recursos e ótimas experiências para os nossos usuários. À medida que novas ferramentas de automação do LinkedIn começaram a surgir, isso só nos empurrou para trabalhar mais arduamente. Em certos aspectos, os nossos novos concorrentes estavam à nossa frente. Assim, por critérios como “simplicidade da UI” e ser “baseado na nuvem”, sempre reconhecemos a vantagem deles sobre o Linked Helper. Esta não foi de forma alguma uma jornada simples ou rápida para nós.
Mas e se você não tiver anos para esperar e quiser tomar um atalho?
Apenas tire todos aqueles pesquisadores que procuram pelo Linked Helper no Google e roube-os! Mencione o Linked Helper sempre que escrever na sua FAQ, fizer uma página com planos de preços ou criar um novo artigo para o seu blog.
Isso trará mais visitantes ao seu site que lerão que o Linked Helper é “desatualizado”, “inseguro” e “perigoso”. Lembre-se – neste cenário, estamos construindo o nosso marketing com base em mentiras, por isso não há necessidade de verificar ou ser verdadeiro sobre o que o Linked Helper é realmente capaz de fazer.
#5 Faça comparações de produtos falsas
Outra ótima maneira de promover o seu produto é criar uma tabela de comparação onde afirma ter características que o seu concorrente não tem. Normalmente, os clientes ficarão gratos por ter feito o trabalho por eles, por isso é fácil para eles escolher entre tantas alternativas. Se simplesmente optar por não mencionar os pontos fortes do produto do seu concorrente, será apenas metade tão persuasivo quanto afirmar que algumas características do produto deles são inexistentes. Por isso, vá em frente e diga que o seu concorrente não tem certas características. E, uma vez feito, não se preocupe em verificar ocasionalmente se algo mudou.
Por exemplo, escrever em 2022 que o Linked Helper ainda não tem:
…Atrasos de cota aleatórios
…Integração com CRM/Zapier
…Gestão de campanhas
…Painel de estatísticas
…um endereço IP dedicado para cada conta
e outras características que, de fato, agora temos é uma mentira. Mas pode funcionar a seu favor se os clientes não fizerem a sua própria verificação.
Uma pesquisa de 2 minutos através do Centro de Ajuda do Linked Helper usando palavras-chave como “Testes A/B” e “Estatísticas” retorna tutoriais muito diretos para provar que o Linked Helper tem tudo o que é necessário para uma automação tranquila do LinkedIn:
https://linkedhelper.zendesk.com/hc/en-us/articles/360019349660-How-to-duplicate-a-campaign-in-Linked-Helper-2 (pesquisável pela palavra-chave ‘A/B testing’)
https://linkedhelper.zendesk.com/hc/en-us/articles/360017491719-Dashboard-menu (pesquisável pela palavra-chave ‘Statistics’).
O que fazer se tiver sido vítima das práticas competitivas desleais de alguém
Falando sério, nenhum dos exemplos listados acima é uma forma segura de promover os seus produtos. Pode render lucro a curto prazo para si, mas os danos à reputação durarão muito tempo.
Não há nada de errado com comparações de produtos em si ou mesmo usar a marca forte do seu concorrente para subir no ranking de pesquisa do Google. Alvejar os seus concorrentes tem sido uma forma legítima de publicidade há muito tempo. Pode assumir várias formas. Na publicidade contextual, por exemplo, existe na forma de visar usuários que pesquisam no Google por marcas concorrentes. A chamada publicidade digital de exibição contextual (GDN) visa aqueles que visitam sites de concorrentes. Na publicidade exterior, é a instalação do seu outdoor publicitário perto do escritório ou pontos de venda do seu concorrente – muitos dos seus potenciais compradores vão lá, e pode atraí-los com uma oferta mais benéfica. Isso é frequentemente feito por hipermercados, centros comerciais e estações de serviço de automóveis.
O diabo está nos detalhes, no entanto. O método é bom desde que não minta descaradamente sobre o produto do seu rival.
Para começar, enganar os clientes sobre qualquer uma das características do produto é contrário à lei comercial e de concorrência na maioria dos países. Assim, a Comissão Federal de Comércio nos Estados Unidos trabalha para “prevenir métodos desleais de concorrência e atos ou práticas desleais ou enganosos no comércio ou que afetem o comércio.”
O que fazer se descobrir que alguém está mentindo sobre o seu produto publicamente? Talvez a nossa experiência ao lidar com isso lhe sirva bem.
#1 Recolher dados
Deve começar por fazer uma lista de todas as falsas alegações que gostaria de ver desaparecer da vista pública. Descubra quem está espalhando mentiras sobre o seu produto. Estude o site deles de cima a baixo: verifique a seção de FAQ, páginas de comparação de produtos e blog – e liste todas as declarações imprecisas ou falsas sobre o seu produto.
Em seguida, avalie quais alegações poderiam ser consideradas como uma violação da lei ou facilmente comprovadas como falsas. Certas declarações, mesmo que não goste delas, podem representar o ponto de vista de alguém – portanto, é difícil responsabilizar alguém por isso.
#2 Tente resolver amigavelmente primeiro
Antes de levar o assunto a tribunal, vale a pena enviar um e-mail aos principais decisores – o CEO na maioria das vezes – da empresa que está espalhando mentiras. A gestão da empresa pode estar presente nas redes sociais e em grupos de redes sociais relacionados com negócios.
Mostre-lhes o que encontrou e peça-lhes para remover as informações falsas sobre o seu produto. A maioria das empresas preferiria resolver as coisas pacificamente em vez de ser arrastada para o tribunal. Mas se você, como nós, não tiver sucesso neste passo, é hora de seguir um caminho formal.
#3 Elabore uma carta C&D
O próximo passo seria elaborar uma carta de Cessar e Desistir (Cease & Desist) em nome do proprietário da empresa ou de um executivo sênior. Peça a um advogado profissional para ajudá-lo ou tente encontrar exemplos na Internet. A esta altura, já deve ter encontrado os e-mails e detalhes de contato da gestão.
Liste todas as falsas alegações que encontrou e, sempre que possível, envie a sua prova. Nós fornecemos para cada ponto um artigo publicamente disponível do nosso Centro de Ajuda que desmascara a mentira.
Uma vez enviada a carta, num cenário positivo, o seu concorrente removerá as informações falsas ou atualizará o seu conteúdo para corresponder ao estado real das coisas.
#4 Escreva a sua própria verdade
Quanto ao cenário negativo, o seu último recurso poderia ser levar o seu oponente a tribunal. Mas antes de fazer isso, por que não usar o seu blog como uma arma também?
Depois que o primeiro choque de ler mentiras tão descaradas sobre o nosso produto diminuiu, sentamo-nos confortavelmente para escrever a nossa própria declaração em defesa do Linked Helper. Explicamos em detalhe por que, contrariamente ao que alegavam, o Linked Helper é seguro de usar, enquanto o produto deles tem sérias falhas de segurança:
O litígio sobre publicidade enganosa tem sucesso alguma vez?
Alguns exemplos de sucesso mostram que, sim, tem. O litígio sobre rotulagem, calúnia ou concorrência desleal pode ser uma experiência desgastante, mas certas empresas que praticaram publicidade enganosa ou mentiram sobre o produto do seu rival foram responsabilizadas. No caso CrossFit, Inc. v. National Strength and Conditioning Association de 2016, o autor, CrossFit Inc., abriu um processo contra a NSCA por fazer alegações não fundamentadas sobre altas taxas de lesões de atletas que treinavam sob os programas da CrossFit. O tribunal decidiu a favor do autor e fez a NSCA pagar $3.997.868,66 como sanção.
O método bumerangue ainda funciona. Se ainda não sabe como funciona o Linked Helper, sugerimos que vá à página e familiarize-se completamente com as suas principais características. Além disso, não se esqueça de baixar e instalar a ferramenta no seu computador. Após algumas horas de uso, entenderá exatamente como funciona.
