Como responder a mensagens no LinkedIn: os métodos mais eficazes, incluindo respostas automatizadas

Publicar no LinkedIn pode ser uma forma eficaz de conquistar clientes, estabelecer contactos com parceiros ou encontrar emprego. De facto, segundo as estatísticas, a taxa de resposta das InMails é três vezes superior à dos emails. No entanto, quando recebe muitas respostas de leads, poderá perguntar-se como responder a todos com uma mensagem personalizada no LinkedIn sem despender demasiado tempo.

Um funil com mensagens automáticas permite-lhe:

• Continuar o diálogo de forma natural e responder aos utilizadores do LinkedIn — recrutadores ou leads — com uma mensagem personalizada, sem perder tempo a procurar manualmente as conversas. Lembre-se de que pode estabelecer mais ligações no LinkedIn e geri-las num único painel.
• Personalizar as respostas tanto quanto possível com as definições avançadas do Linked Helper. Pode configurar variáveis personalizadas e operadores lógicos para que a mensagem pareça ter sido escrita manualmente.

Explore o tema da personalização avançada do Linked Helper num artigo detalhado do nosso blogue.

Como responder a mensagens no LinkedIn

Começaremos por explicar como automatizar o processo e, em seguida, apresentaremos recomendações específicas para redigir as respostas.

Como responder automaticamente a uma mensagem no LinkedIn

Configurar um funil automático no Linked Helper é muito simples. Assim, saberá como dar seguimento às mensagens no LinkedIn sem a sua intervenção. No entanto, importa referir que estas respostas automáticas só serão enviadas às pessoas adicionadas à «Queue» de uma campanha específica. O Linked Helper não permite automatizar as respostas às mensagens de todos os utilizadores que lhe escrevem.

Pode implementar um funil semelhante numa campanha de procura de colaboradores ou clientes. Num artigo do nosso blogue, partilhamos a nossa experiência na procura de um redator com recurso a mensagens automáticas.

Como utilizar o Linked Helper para responder a uma InMail ou mensagem no LinkedIn?

#1 Descarregue gratuitamente o Linked Helper

#2 Adicione os leads pretendidos à «Queue»

Todas as campanhas no Linked Helper funcionam segundo este princípio. Como referido acima, não pode configurar respostas automáticas para todas as pessoas que o contactam. Ainda assim, ao adicionar leads devidamente filtrados à «Queue», pode dar resposta a diferentes objetivos empresariais no LinkedIn.

#3 Crie o seu funil

Em seguida, pode incluir no funil várias ações de aproximação inicial: reações automáticas com «Gosto», comentários, pedidos de ligação para integrar essas pessoas na sua rede de contactos ou até convites para um evento.

O seu pipeline pode seguir esta sequência:

• Primeira mensagem automática para as suas ligações de 1.º grau. Pode personalizar o texto desta mensagem tanto quanto possível. A forma mais simples de o fazer consiste em utilizar as variáveis integradas do LinkedIn.
• Verificação das respostas. O Linked Helper dispõe da ação «Check for replies», que verifica automaticamente se recebeu respostas às primeiras mensagens. Desta forma, apenas as pessoas que responderam à mensagem anterior receberão a mensagem seguinte. Só os destinatários que não responderem à primeira mensagem receberão uma mensagem de acompanhamento. Ao mesmo tempo, poderá ver os leads que responderam e transferi-los para outra campanha para lhes dar seguimento.
• Mensagem para todas as pessoas que responderam. Pode adicionar uma resposta adaptada ao conteúdo da conversa anterior. Desta forma, o Linked Helper ajuda a manter o diálogo com pessoas importantes enquanto dedica o seu tempo a outros aspetos da empresa.

Por exemplo, ao procurar um colaborador, pode criar um novo funil de mensagens para dar seguimento a todas as pessoas que responderam. Quem não responder receberá uma mensagem automática de acompanhamento no funil existente. Como poderá ser estruturado o pipeline?

Primeira mensagem: descreve detalhadamente a vaga e apresenta uma proposta ao candidato. No final, inclui apelos à ação, pede-lhe que responda apenas se tiver interesse na proposta e compromete-se a fornecer mais detalhes na mensagem seguinte.

«Check for replies»: a funcionalidade do Linked Helper entra em ação nesta fase e separa todas as pessoas que responderam, colocando-as na secção «Reply». O software enviará a mensagem seguinte apenas a essas pessoas.

Segunda mensagem: nesta fase, fornecerá mais detalhes e poderá até propor uma data e uma hora para a entrevista. Terá então a certeza de que todas as pessoas a quem responde têm interesse em continuar o diálogo.

Vejamos uma aplicação prática deste funil. Imagine que está a vender um novo CRM. O seu objetivo é enviar uma mensagem aos leads no LinkedIn.

Olá, nome,

Represento a empresa (nome) e desenvolvemos um CRM que pode ajudar a sua empresa. Que CRM utiliza para gerir leads?

Pode recolher as primeiras respostas dos leads. Por exemplo, 15 pessoas podem responder «Não utilizamos um CRM», 19 podem responder «Monday.com», 45 «Salesforce» e 20 «Hubspot».

Em seguida, para melhorar o processo de vendas, pode fazer o seguinte:

• Criar três campanhas, cada uma com três mensagens de acompanhamento baseadas no CRM indicado na primeira resposta do potencial cliente. Por exemplo, descreva as desvantagens do Hubspot e as vantagens do seu CRM em relação ao Hubspot.
• Na primeira ronda de respostas, separar os perfis das pessoas que responderam da mesma forma, isto é, que utilizam o mesmo CRM. Em seguida, distribua-os pelas «Queues» das três campanhas.
• Iniciar campanhas de resposta automática para cada situação.

Vantagens desta estratégia:

• Cada destinatário que ainda não tiver respondido receberá duas a três mensagens de acompanhamento a explicar por que motivo o seu CRM é melhor do que {lead_CRM_name}.
• O Linked Helper verificará as respostas destes leads. Se um lead responder à primeira ou à segunda mensagem de acompanhamento numa nova campanha, poderá consultar mais facilmente todas as respostas num único local, filtrando-as por campanha.
• Poderá consultar as estatísticas de resposta e alterar os textos para melhorar as mensagens e aumentar as conversões.
• O histórico da correspondência ficará guardado no Linked Helper.

Como responder a uma InMail no LinkedIn

Como responder a uma InMail no LinkedIn — questão técnica

Tecnicamente, as InMails que os utilizadores recebem de empregadores, quando enviadas pelo Recruiter, são assinaladas como tal. Porém, na prática, responder a uma InMail não é diferente de responder a uma mensagem normal recebida na caixa de entrada.

Por consideração pelo remetente, recomendamos que responda às InMails no LinkedIn e tente não as recusar nem ignorar. Se recusar ou ignorar a InMail, o remetente perderá alguns dos créditos limitados que o LinkedIn disponibiliza para mensagens pagas.

Os utilizadores podem responder manualmente ou utilizar uma resposta rápida. Se o utilizador escrever a resposta, o remetente poderá continuar o diálogo na mesma conversa. Se uma InMail for recusada, o remetente deixará de poder escrever a essa pessoa. Se o destinatário responder com uma das respostas predefinidas disponibilizadas pelo LinkedIn, poderá ser-lhe enviada uma nova mensagem, mas não na mesma conversa. Pode explorar este tema na Ajuda do LinkedIn.

Recomendações essenciais para responder a InMails

Não escreva demasiado

Segundo as estatísticas, os utilizadores do LinkedIn recebem mensagens longas — 46 % das InMails têm mais de 800 caracteres — e muita informação. Se pretende destacar-se e evitar que o destinatário tenha de ler informação desnecessária, seja conciso. Uma resposta curta ajudará a aliviar a caixa de entrada do destinatário.

Pode terminar a resposta com um apelo à ação

Se pretende continuar o diálogo, basta acrescentar o apelo à ação normalmente incluído numa mensagem de prospeção. Pode fazer uma pergunta de esclarecimento, pedir que entrem em contacto consigo por telefone ou solicitar informações adicionais.

Tenha em conta o horário ao responder

Uma vez que o LinkedIn é utilizado sobretudo para desenvolver a atividade profissional e progredir na carreira, deve ter em conta que as mensagens enviadas durante o horário de expediente têm maior probabilidade de ser abertas. A correspondência durante as horas de maior atividade será mais produtiva e permitirá alcançar o seu objetivo mais depressa.

Organize e deixe notas no CRM

O Linked Helper é um CRM que o ajuda a classificar os leads com base nas respetivas respostas. Isto é muito importante quando existe um processo de comunicação prolongado com potenciais clientes e cada resposta pode ser decisiva. Por exemplo, uma semana após o primeiro contacto, poderá ter de recordar a um grupo de potenciais clientes, numa mensagem no LinkedIn, que um produto no qual demonstraram interesse já está disponível. Assim, no Linked Helper, pode utilizar etiquetas para categorizar utilizadores e saber sempre o estado da correspondência com cada pessoa.

Como responder a uma mensagem de um recrutador no LinkedIn

Mesmo que não esteja à procura de emprego, poderá receber propostas de responsáveis pelo recrutamento que poderão ser do seu interesse. Por isso, ao consultar a caixa de entrada do LinkedIn, talvez não saiba de imediato qual é a melhor forma de responder.

Uma breve lista de verificação sobre como responder a uma mensagem de um recrutador sobre uma oportunidade de emprego no LinkedIn:

• Segundo os empregadores, é preferível responder à proposta de forma honesta e direta, mesmo que esta não seja relevante neste momento.
• Se vários empregadores lhe escreverem ao mesmo tempo, pode guardar uma resposta para enviar a todos — por exemplo, a explicar que atualmente não está à procura de emprego.
• Se não quiser receber novas propostas de emprego e pretender reduzir o número de propostas recebidas, basta indicar no resumo ou no título do seu perfil que não está à procura de emprego.
• Se a proposta lhe interessar, demonstre rapidamente o seu interesse ao recrutador, fazendo perguntas e combinando os próximos passos.

Exemplo de como responder a uma mensagem no LinkedIn:

Obrigado pela proposta. Pesquisei a vossa empresa e os vossos produtos e tenho interesse em fazer parte da equipa.

Gostaria de saber mais sobre esta função. Podemos marcar uma chamada para os próximos dias?

Como responder a uma InMail de um recrutador no LinkedIn se não estiver à procura de emprego:

Olá, nome,

Obrigado pelo convite e por partilhar a vaga. Atualmente, trabalho a tempo inteiro e não estou disponível para mudar de emprego, porque gosto deste projeto. Podemos voltar a falar sobre outras possibilidades daqui a (indique o prazo).