Etiqueta no LinkedIn para interagir com ligações: o que fazer e o que evitar

«Nos negócios, não obtemos aquilo que merecemos; obtemos aquilo que negociamos», como afirmou Chester L. Karrass.

Atualmente, muitas negociações e interações comerciais começam no LinkedIn — funciona como uma plataforma virtual de conferências onde se reúnem representantes de todos os setores. Aqui, pode estabelecer contactos e agendar reuniões que talvez fossem difíceis de organizar presencialmente. Mas qual é a melhor forma de utilizar a plataforma? Vejamos.

O que é a etiqueta no LinkedIn?

A boa etiqueta social no LinkedIn consiste num conjunto de regras não escritas que os membros da comunidade procuram seguir nos convites, nas mensagens e nas publicações. No fundo, está a criar relações com pessoas que nunca conheceu pessoalmente, e a reputação da sua empresa está em jogo. Por isso, não vai querer cometer uma gafe!

Se acaba de chegar à plataforma, poderá ter dúvidas sobre a frequência com que deve enviar convites, se deve enviar uma mensagem ou se é adequado estabelecer ligação com pessoas que não fazem parte da sua rede.

Seguem-se as regras básicas de etiqueta na comunidade do LinkedIn.

Um conselho importante sobre etiqueta no LinkedIn que encontrámos no Reddit destaca a diferença entre o LinkedIn e plataformas sociais como o Facebook ou o Instagram. Salienta a importância de manter um tom profissional, evitando publicar fotografias pessoais que não respeitem um código de vestuário profissional. Além disso, desaconselha inundar discussões com conteúdos alheios ao desenvolvimento pessoal, à atividade profissional e à educação.

Leia fóruns e conselhos sobre o seu nicho para conhecer as respetivas regras de etiqueta.

Etiqueta no LinkedIn para apresentações profissionais

No contexto da etiqueta empresarial, conhecer as regras para se apresentar ao criar uma rede de contactos pode ser muito útil. Embora estas orientações se destinem habitualmente a interações presenciais, também é possível organizar eventos ou conferências online no LinkedIn. Por isso, é essencial compreender os princípios fundamentais descritos neste artigo.

Seguem-se vários exemplos de apresentações de que poderá precisar enquanto utilizador do LinkedIn:

• Apresentação num pedido de ligação no LinkedIn:

«Olá, [Nome do destinatário]. Encontrei o seu perfil e chamaram-me a atenção os seus conhecimentos especializados em marketing digital. Sou [O seu nome], especialista em marketing com especial interesse por estratégias orientadas por dados. Gostaria de estabelecer ligação e aprender com a sua experiência.»

• Apresentação durante uma reunião de negócios:

«Agradeço ter-se reunido comigo hoje. Sou [O seu nome], responsável pelo projeto da nossa mais recente iniciativa de lançamento de um produto. É com entusiasmo que espero analisar o nosso progresso e colaborar consigo para alcançarmos os nossos objetivos.»

• Apresentação num evento virtual de criação de contactos profissionais:

«Bom dia a todos. Sou [O seu nome], engenheiro de software sénior especializado em soluções baseadas na nuvem. Estou aqui para conhecer outros profissionais e explorar possíveis oportunidades de colaboração.»

Etiqueta para utilizar tags no LinkedIn

Quando utiliza o nome de uma pessoa com uma tag no LinkedIn, essa pessoa recebe uma notificação, pelo que é essencial respeitar os devidos limites. Pode consultar o nosso artigo sobre a utilização de tags no LinkedIn para obter mais perspetivas. Seguem-se algumas orientações gerais sobre o que deve fazer e o que deve evitar ao utilizar tags, para manter uma conduta adequada e profissional.

Boas práticas para utilizar tags eficazmente no LinkedIn

Utilize tags para pessoas da sua rede que sejam diretamente relevantes para a publicação ou discussão.

Certifique-se de que a sua publicação é relevante e interessante para o público-alvo. No entanto, se utilizar tags para essas pessoas em conteúdos que não estejam relacionados com as suas atividades profissionais, dificilmente ficarão com uma boa impressão da sua conduta profissional.

Utilize tags para pedir opiniões ou dar crédito a outras pessoas.

As tags servem para assinalar pessoas relevantes para o conteúdo, evento ou empresa. Desta forma, dá crédito aos seus colegas pelo respetivo contributo.

Acompanhe as respostas e o envolvimento.

Responda aos comentários posteriores das pessoas para as quais utilizou tags. Isto ajudará a promover as discussões e a aumentar o alcance da sua publicação.

Ação «Boost post»

Utilize a ação «Boost post» no Linked Helper para utilizar tags em massa, mas sempre dentro das regras de etiqueta.

O Linked Helper dispõe de um truque pouco conhecido que pode ajudá-lo a utilizar tags para centenas de pessoas numa publicação específica, sem mencionar manualmente os respetivos nomes. Pode aplicá-lo à sua própria publicação ou a qualquer conteúdo popular e relevante do seu setor. Pode experimentar esta funcionalidade gratuitamente durante 14 dias. Basta criar uma campanha, adicionar esta ação e, depois, configurar outras ações ou mensagens dirigidas ao público escolhido.

Esta funcionalidade permite deixar comentários com tags, incluindo uma ligação para uma publicação específica. Pode personalizar o número de pessoas incluídas com tags num comentário e também acrescentar o seu próprio texto. Depois de iniciar a campanha, verá as pessoas pretendidas identificadas nos comentários da publicação indicada.

Etiqueta para mensagens no LinkedIn

A troca de mensagens no LinkedIn pode abrir portas a contratos no valor de centenas de milhares de dólares. Embora não exista um guião universal para alcançar o sucesso, é essencial compreender as regras de etiqueta e as orientações para enviar mensagens na plataforma.

Seguem-se algumas boas práticas que poderão ser úteis:

• Inclua frases personalizadas que expliquem por que motivo pretende estabelecer ligação, privilegiando a criação de relações profissionais e possíveis oportunidades de colaboração.
• No âmbito das boas práticas de utilização do LinkedIn InMail, mencione interesses ou ligações em comum, bem como interesses específicos em oportunidades de emprego ou empresas, para tornar o seu pedido convincente. Estas pessoas nem sequer fazem parte da sua rede de contactos, pelo que deve aprofundar a sua pesquisa.
• Envie uma mensagem educada e concisa depois de alguém aceitar o seu pedido de ligação, agradecendo e indicando claramente os seus objetivos.
• Comunique claramente as suas competências, qualificações e o tipo de ajuda que procura, como aconselhamento, referenciações para vagas de emprego ou entrevistas informativas.
• Mantenha a mensagem inicial breve e profissional, evitando linguagem informal, abreviaturas ou emojis.
• Reconheça o valor do tempo da outra pessoa e mostre-se disponível para se adaptar à respetiva agenda.
• Pense no valor que pode oferecer em troca, como perspetivas sobre temas relevantes ou ajuda relacionada com o setor ou a carreira da outra pessoa.
• Se não receber uma resposta, envie uma mensagem educada de acompanhamento após um período razoável, agradecendo e deixando a porta aberta para contactos futuros.
• Evite começar a mensagem com um argumentário comercial ou conteúdo promocional, pois poderá parecer spam e afastar pessoas com quem poderia estabelecer ligação.
• Evite insistir nos seus próprios interesses ou pedir favores imediatos sem primeiro criar uma relação.
• Não pressuponha que existem oportunidades imediatas de colaboração; procure antes cultivar uma relação, demonstrando interesse genuíno e oferecendo valor.

Etiqueta no LinkedIn para quem procura um novo emprego

Encontrámos várias perguntas no Quora de pessoas que querem saber se vale a pena contactar diretamente os recrutadores para perguntar sobre oportunidades e vagas disponíveis. A opinião geral é que, embora não seja considerado indelicado nem contrário às regras de etiqueta, muitas vezes não é uma forma muito eficaz de chamar a atenção para o perfil.

Saiba o que os recrutadores pensam das mensagens que recebem.

Ao seguir estas recomendações sobre o que fazer e o que não fazer, pode utilizar eficazmente as mensagens do LinkedIn para criar ligações profissionais, destacar as suas competências e iniciar conversas relevantes com potenciais empregadores ou responsáveis pela contratação.

• Se o seu perfil for novo, envie pedidos de ligação para aumentar a sua rede de contactos.
• Altere o seu estado no LinkedIn para indicar que procura ativamente oportunidades na sua área, por exemplo: «Profissional de contabilidade, finanças ou marketing atualmente à procura de oportunidades».
• Mantenha a mensagem concisa, clara e objetiva, procurando iniciar uma conversa em vez de pedir diretamente um emprego.
• Procure criar uma relação e demonstrar a sua proposta de valor sem esperar receber ofertas de emprego imediatas.
• Mantenha um tom profissional na comunicação, evitando linguagem informal, abreviaturas ou emojis.
• Utilize gramática e ortografia corretas para transmitir profissionalismo e credibilidade.
• Personalize a sua mensagem de acordo com o percurso, os interesses e a experiência do responsável pelos recursos humanos ou diretor executivo.
• Mencione informações relevantes para demonstrar que fez a devida pesquisa e que tem um interesse genuíno em estabelecer ligação.
• Respeite o tempo da outra pessoa e inicie conversas sem esperar ofertas de emprego ou compromissos imediatos.
• Personalize as mensagens em função da pessoa que está a contactar e adapte-as aos respetivos interesses e necessidades.

Felicitar alguém por uma promoção

Quando membros da sua rede recebem uma promoção, tem uma excelente oportunidade para demonstrar cortesia e apreço genuínos, enviando-lhes felicitações sinceras e votos de sucesso. Dedicar algum tempo a reconhecer essa conquista não só fortalece as suas relações profissionais, como também transmite uma imagem positiva da sua etiqueta profissional no LinkedIn.

Seguem-se alguns exemplos de mensagens que pode enviar para felicitar alguém por uma promoção:

1. «Parabéns pela sua merecida promoção! O seu trabalho árduo e a sua dedicação deram frutos, e fico muito feliz por vê-lo alcançar novos patamares na sua carreira.»
2. «Uau! Que notícia fantástica sobre a sua promoção! Sempre demonstrou um desempenho excecional, e este reconhecimento é verdadeiramente merecido. Desejo-lhe muito sucesso na sua nova função.»
3. «Fico muito feliz por saber da sua promoção! As suas competências de liderança e o seu compromisso com a excelência são inspiradores. Estou ansioso por vê-lo alcançar ainda mais sucesso no seu percurso profissional.»
4. «Parabéns pela sua promoção! É uma prova do seu talento e da sua dedicação. Não tenho dúvidas de que continuará a alcançar grandes feitos na sua nova função.»
5. «Trabalhou imenso para conseguir esta promoção, e é maravilhoso ver os seus esforços reconhecidos. Desejo-lhe tudo de bom ao assumir novos desafios e responsabilidades.»

Etiqueta para responder a comentários no LinkedIn

Gerir comentários negativos

Gerir comentários negativos com profissionalismo é essencial para manter uma presença online positiva e criar relações sólidas no LinkedIn. Seguem-se alguns exemplos de como responder profissionalmente a comentários negativos:

Reconhecer a preocupação

• Comentário negativo: «O seu artigo recente não tem profundidade nem originalidade. É dececionante.»
• Resposta profissional: «Obrigado por partilhar a sua opinião. Agradeço a sua perspetiva e tê-la-ei em conta na criação de futuros conteúdos.»

Apresentar soluções ou esclarecimentos

• Comentário negativo: «O seu produto é demasiado caro e não cumpre o que promete.»
• Resposta profissional: «Lamento saber da sua experiência. Poderia fornecer mais informações para podermos analisar o problema e melhorar a qualidade do nosso produto?»

Prosseguir a conversa em privado

• Comentário negativo: «Tive uma experiência péssima com o serviço de apoio ao cliente da sua empresa.»
• Resposta profissional: «Peço desculpa pelo incómodo causado. Teremos todo o gosto em prosseguir esta conversa em privado para resolver o problema. Envie-me uma mensagem privada com os seus dados de contacto.»

Manter o profissionalismo em caso de desacordo

• Comentário negativo: «A sua opinião está completamente errada e é descabida.»
• Resposta profissional: «Respeito o seu ponto de vista, embora possamos ter opiniões diferentes sobre este assunto. Continuemos a discussão de forma respeitosa e analisemos diferentes perspetivas.»

Responder a críticas com gratidão

• Comentário negativo: «O seu webinar foi aborrecido e não apresentou quaisquer perspetivas úteis.»
• Resposta profissional: «Obrigado por partilhar a sua opinião. Valorizamos as críticas e sugestões recebidas e procuraremos melhorar os nossos webinars para apresentarmos perspetivas mais úteis no futuro.»

Redirecionar comentários negativos

• Comentário negativo: «As práticas ambientais da sua empresa são preocupantes.»
• Resposta profissional: «Agradeço a sua preocupação com as práticas ambientais. Estamos empenhados na sustentabilidade e teremos todo o gosto em partilhar mais informações sobre as nossas iniciativas. Teremos todo o gosto em prosseguir esta conversa em privado.»

Esclarecer mal-entendidos

• Comentário negativo: «O seu anúncio recente foi enganador e causou confusão.»
• Resposta profissional: «Peço desculpa por qualquer confusão causada. Permita-me esclarecer os pormenores e fornecer mais contexto para garantir a transparência e a compreensão.»

Lembre-se de que o essencial é responder prontamente, manter um tom respeitoso, abordar as preocupações manifestadas e procurar soluções sempre que possível. Gerir comentários negativos de forma profissional não só reduz os possíveis danos, como também demonstra o seu profissionalismo e compromisso em dar uma resposta construtiva às críticas e sugestões recebidas.

Etiqueta para validações de competências no LinkedIn

Pedir validações de competências

Se pretende validar as suas competências, pode pedir educadamente validações aos seus contactos do LinkedIn. É aconselhável contactar pessoas com quem tenha colaborado diretamente ou enriquecer o seu perfil com amostras do seu trabalho ou uma ligação para o seu portefólio, para que os outros possam avaliar corretamente as suas capacidades.

No âmbito de uma experiência, realizámos um teste no qual enviámos mensagens a pedir validações de competências. Esta campanha gerou mais de 30 validações num perfil que, no início, não tinha qualquer validação. Por isso, pode utilizar o envio de mensagens em massa no Linked Helper para contactar as pessoas da sua rede com uma mensagem como esta:

A etiqueta para validações de competências no LinkedIn permite solicitar validações de competências de forma educada por mensagem.

Reconhecer e retribuir validações de competências

Para receber mais validações, pode começar por validar as competências dos seus contactos — é uma forma cordial de manter a sua conta atualizada. Esta prática é considerada adequada no LinkedIn, embora os empregadores tendam a confiar mais nas recomendações escritas por clientes reais com quem tenha trabalhado. Ainda assim, validar as competências de outras pessoas reforça o seu perfil.

O Linked Helper disponibiliza uma funcionalidade de validação automática que permite validar rapidamente as competências dos seus contactos. Depois de o fazer, poderá receber validações e mensagens de agradecimento em troca. É, por isso, uma forma positiva de demonstrar respeito na rede social profissional.

Conclusão: a sua imagem profissional e a etiqueta no LinkedIn

Ao seguir as recomendações aqui apresentadas sobre o que fazer e o que não fazer, pode utilizar o LinkedIn com confiança e integridade, garantindo que as suas interações são respeitosas, orientadas por objetivos e eficazes.

Lembre-se de personalizar os seus pedidos de ligação, redigir mensagens educadas e concisas, comunicar os seus objetivos de forma clara e específica, respeitar o tempo das outras pessoas, manter o profissionalismo na comunicação, oferecer valor e enviar mensagens de acompanhamento no momento certo.