Guía completa de publicidad en LinkedIn: cómo configurar la generación de leads y anunciarse mediante automatización

Encontrar clientes en LinkedIn puede ser una de las soluciones más eficaces para su estrategia de marketing. Según las estadísticas sobre publicidad en LinkedIn, las conversiones de leads son tres veces más frecuentes que en otras redes sociales que ofrecen publicidad. Quizá se deba a que, al entrar en esta plataforma, las personas están más predispuestas a recibir información seria o empresarial que a consumir contenido de entretenimiento. Por lo tanto, si busca clientes mediante la venta social, debe dominar la configuración de anuncios y las formas alternativas de promocionar sus productos y servicios en LinkedIn.

¡Esta guía de anuncios de LinkedIn no le ofrecerá los consejos aburridos ni las configuraciones publicitarias que abundan en Internet! Le mostraremos las mejores prácticas de publicidad alternativa por un coste diez veces menor que con el modelo de CPC.

Dada la abundancia actual de publicidad en las redes sociales, cada vez resulta más difícil atraer a los usuarios. Incluso con creatividades excelentes, el coste de los leads procedentes de anuncios de pago puede aumentar a medida que crece la competencia. Además de la publicidad de pago en LinkedIn, puede aprovechar otras herramientas publicitarias. Por ejemplo, Linked Helper es un servicio que le ayudará a automatizar todo el recorrido hasta el cliente: desde generar interés mediante reacciones con «Me gusta» y comentarios hasta establecer contacto y enviar una secuencia de mensajes automáticos. Con este software puede seleccionar un segmento de audiencia reducido mediante filtros integrados y personalizar la comunicación para cada segmento.

Anuncios de LinkedIn mediante automatización: mejores prácticas publicitarias

Motivos para configurar anuncios mediante automatización, junto con los anuncios integrados o en su lugar

• Los clientes —o posibles empleados— no percibirán de inmediato su mensaje como publicidad. Al aplicar la venta social mediante una herramienta de automatización de campañas de goteo (drip), puede tratar a los leads de forma cercana y mostrar interés por su contenido y su trayectoria. Esto permite establecer una relación más cálida y humana con los leads que un anuncio de banner.
• Puede identificar con mayor precisión a la audiencia adecuada mediante una segmentación avanzada. Las opciones de segmentación de las campañas de goteo (drip) en Linked Helper le permiten clasificar mejor a la audiencia. De hecho, puede utilizar todos los filtros disponibles en LinkedIn para la campaña: desde las páginas de búsqueda hasta los filtros de Sales Navigator y Recruiter. En cambio, las opciones de segmentación de la cuenta publicitaria son más generales y no permiten llegar a un segmento tan reducido.

Puede consultar los filtros disponibles en LinkedIn en las publicaciones de ayuda.

• Puede aplicar una personalización avanzada. Al igual que en las campañas publicitarias en las que la audiencia ve su nombre en el banner, puede utilizar esta técnica en Linked Helper. Por ejemplo, «Message Template Builder» incluye variables de sustitución integradas y permite configurar sus propias variables personalizadas. Además, puede añadir a los mensajes creatividades con imágenes que incluyan mensajes personalizados para los leads y llamadas a la acción. Esto es posible gracias a la integración con el servicio Uclic. Así, cuando el lead reciba un mensaje suyo con un mensaje personalizado y una imagen, no lo percibirá como un anuncio y será más probable que responda.
• A diferencia de una campaña publicitaria, el proceso de comunicación con el cliente es más largo. Esto puede resultar más eficaz para construir relaciones a largo plazo, porque los leads dispondrán de más tiempo para explorar su perfil y el perfil de su empresa y desarrollar así su confianza en la marca. Aunque todavía no estén preparados para comprar ni para realizar la acción deseada tras recibir un anuncio InMail de LinkedIn, puede lograr una conversión en unos meses mediante una comunicación gradual. En cambio, si una publicación publicitaria no es relevante para los leads, es más probable que la pasen de largo y la olviden en ese mismo instante.
• Menores costes de automatización. Anunciarse en LinkedIn puede resultar una opción costosa, porque el presupuesto publicitario diario mínimo es de 10 USD. Gastar esta cantidad no garantiza que consiga leads, y será necesario dedicar parte del presupuesto a probar la audiencia y entrenar al algoritmo para que busque leads relevantes. En cambio, puede utilizar Linked Helper gratis durante 14 días y, con una suscripción anual, gastará 8,25 USD al mes —mucho menos que un presupuesto publicitario diario—. En tan solo dos semanas de prueba gratuita puede encontrar leads o empleados mediante Linked Helper. Nosotros tardamos varios días en buscar a un redactor.

Sin embargo, para comprender cómo publicar anuncios que le proporcionen leads más rápidamente, los especialistas en marketing deben realizar pruebas. Pruebe a configurar en Linked Helper una campaña de goteo (drip) en LinkedIn para generar leads, junto con la publicidad integrada clásica. Comprobará que puede obtener mejores resultados, porque muchas personas de la red social buscan interacciones naturales y relaciones de confianza, no publicaciones publicitarias.

Función publicitaria alternativa: embudo mediante Linked Helper

Como hemos mencionado, los especialistas en marketing, los reclutadores y los propietarios de empresas siempre buscan formas mejores y más novedosas de llegar a la audiencia adecuada. En este sentido, Linked Helper puede convertirse en su herramienta de automatización publicitaria, mucho más barata que la publicidad integrada. En cualquier caso, el periodo de prueba es gratuito y no exige datos de pago.

#1 Automatización de interacciones

Este paso es esencial para aumentar el reconocimiento de marca o la interacción, dos objetivos habituales de las cuentas publicitarias. Si participa activamente e interactúa con los perfiles y las publicaciones de sus leads, puede conseguir más visualizaciones, reacciones con «Me gusta» y seguidores. Además, probablemente serán leads realmente interesados que visiten su perfil, no personas que simplemente hayan visto una publicación publicitaria en el feed de LinkedIn.

Mediante Linked Helper puede configurar automáticamente reacciones con «Me gusta», comentarios en las publicaciones de los leads y el seguimiento de perfiles. Puede elegir un segmento objetivo reducido mediante los filtros básicos de LinkedIn o habilitar más funciones en Sales Navigator.

#2 Marketing en grupos y eventos

Este paso es necesario para aumentar el reconocimiento de marca o impulsar la contratación. Los grupos de LinkedIn suelen reunir a una audiencia interesada que ya está claramente segmentada por necesidad o interés. Puede encontrar grupos de profesionales o grupos en los que participan sus competidores.

A continuación, puede diseñar una campaña de goteo (drip) vinculada a esos grupos. Por ejemplo, puede enviar un mensaje automático a todos los participantes. Esto puede hacerse tanto con los miembros de un grupo como con los participantes de un evento. Después puede enviarles solicitudes de conexión y promocionar así los servicios de su empresa a través de su propio perfil. Los moderadores suelen prohibir la publicidad directa en los grupos. Sin embargo, de forma predeterminada, LinkedIn permite escribir a los miembros con los que comparte un grupo. También puede invitar al evento únicamente a quienes sean contactos suyos. Después del evento, puede enviar un mensaje publicitario masivo a todos los participantes —una audiencia que ya ha mostrado interés—.

#3 Publicidad mediante mensajes masivos

Puede enviar mensajes masivos a sus contactos, a miembros de grupos compartidos y a personas que no sean contactos mediante envíos masivos de InMail. Linked Helper puede ayudarle a automatizar InMails gratuitos en los que puede incluir una oferta similar a la de los InMails patrocinados enviados desde su cuenta publicitaria. También puede enviar automáticamente InMails de pago dentro de los límites de su plan y de su saldo de créditos.

La principal ventaja de utilizar los mensajes de Linked Helper como herramienta publicitaria es la personalización avanzada. Puede enviar miles de mensajes y mostrar una versión diferente a cada persona. Por ejemplo, puede incluir el nombre y el puesto del destinatario o los contactos que tienen en común. Además, como sucede con una publicación publicitaria o un banner, puede diseñar el mensaje en Linked Helper.

1. Utilice texto con variables personalizadas
2. Añada una imagen personalizada mediante Uclic
3. Añada un enlace con una llamada a la acción personalizada mediante Uclic

Como resultado, el mensaje que vean puede parecer una publicación publicitaria, con un elemento visual, un enlace y una creatividad adaptada.

#4 CRM para audiencias publicitarias

«Campaign Manager» es una herramienta que no permite identificar individualmente a todos los usuarios que han interactuado con los anuncios. Verá estadísticas generales y podrá configurar anuncios de retargeting en LinkedIn para estos usuarios. En cambio, mediante las campañas de Linked Helper puede crear listas personalizadas de usuarios en el CRM. También puede consultar toda la información del perfil de LinkedIn del lead en la ficha del lead en el CRM. Esto le ayudará a crear listas de leads para retargeting basadas en la campaña o a trasladarlos posteriormente a otras campañas conforme a su plan. Por ejemplo, desde una campaña de generación de leads puede añadir a todas las personas que hayan aceptado su invitación a una nueva campaña que contenga secuencias de mensajes personalizados.

Opciones publicitarias de LinkedIn para lograr conversiones muy eficaces

Puede iniciar una campaña publicitaria desde cualquier cuenta personal mediante «Campaign Manager».

En el administrador, de forma similar a otras redes sociales, gestionará sus campañas y configurará el presupuesto y los objetivos. Aquí también verá estadísticas de las campañas: clics, reacciones con «Me gusta», clics en «Compartir» y otros informes. LinkedIn también proporciona datos demográficos de la audiencia en los informes publicitarios, para que pueda mejorar la segmentación después de las pruebas.

Quizá se pregunte con qué frecuencia ve anuncios en LinkedIn. Puede que, en esta plataforma, los banners no ocupen un lugar tan destacado como en Instagram o Google. No obstante, existen muchos tipos de publicidad: desde los banners habituales hasta una modalidad propia de LinkedIn, los mensajes patrocinados.

Los tipos de publicidad pueden dividirse en tres categorías:

• Contenido. Son vídeos, fotos o publicaciones en carrusel que los usuarios ven en el feed de LinkedIn. Probablemente sea el tipo de anuncio que más ha visto.
• Banners laterales. Estos pequeños elementos visuales suelen ser dinámicos y personalizados, y puede verlos en el lado derecho de la página. Incluyen una imagen pequeña —50 × 50 píxeles— y texto.
• Publicidad en mensajes. Puede enviar su oferta directamente por mensaje a los leads, adjuntar un formulario de generación de leads y enviar un InMail. Este mensaje se marcará como promocional. Al organizar un envío publicitario de este tipo, debe segmentar con precisión la audiencia, comprender sus problemas y formular una propuesta de valor única o una oferta personalizada. Es importante hablar el idioma del grupo objetivo para obtener más respuestas y conversiones.

Una ventaja importante de configurar anuncios en LinkedIn es que puede utilizar el formulario de generación de leads sin que los leads tengan que dedicar tiempo a rellenarlo. En LinkedIn, este tipo de formulario puede completarse automáticamente con la información necesaria del perfil del lead. Esto reduce la probabilidad de que las personas cierren el formulario y ayuda a conseguir más registros.

La publicidad en LinkedIn se divide, de forma general, en tres niveles de objetivos. Para seleccionar un objetivo, puede ver un vídeo introductorio de LinkedIn. A continuación analizaremos los tipos de anuncios —contenido, banners, mensajes, etc.—, pero primero debe comprender que puede alcanzar los siguientes objetivos mediante anuncios integrados:

#1 Aumentar el reconocimiento de marca

Con estas campañas puede llegar a una parte amplia de su audiencia objetivo para presentar por primera vez su empresa y su producto. Puede utilizar tanto imágenes individuales como carruseles, anunciar eventos o aumentar el número de seguidores.

#2 Aumentar el tráfico de su sitio web

Con este objetivo puede aumentar las visitas al sitio web o a la página de destino donde se presenta su producto o servicio. Normalmente, visitar un sitio web puede ser un paso intermedio entre el conocimiento de la marca y la conversión. Por ello, debería centrarse en una audiencia que ya haya mostrado interés, y LinkedIn mostrará los anuncios a los usuarios con más probabilidades de hacer clic en el enlace. El enlace puede proceder de una publicación publicitaria, un banner lateral o un InMail.

#3 Aumentar la interacción con el contenido

Conseguir reacciones con «Me gusta», contenido compartido y seguidores puede ser un paso importante para desarrollar la página de empresa de su negocio en LinkedIn. Lea en nuestro blog cómo crear una página de empresa de éxito.

#4 Promocionar contenido de vídeo

A medida que el vídeo cobra más relevancia para fomentar la interacción de los usuarios, quizá le interese promocionar una publicación de vídeo. Esto puede resultar útil para desarrollar el reconocimiento de marca, promocionar un evento o mostrar testimonios de clientes anteriores. En cualquier caso, puede conseguir más visualizaciones configurando una campaña.

#5 Atraer leads

Mediante campañas de generación de leads puede crear un formulario personalizado. Puede añadir los campos correspondientes a la información que necesite obtener de los leads. La ventaja de estas campañas es que los campos obligatorios se rellenan automáticamente con datos del perfil. Para iniciar una campaña de este tipo necesita un lead magnet: algo gratuito y valioso para su audiencia que la anime a facilitar sus datos.

Puede consultar la lista completa de objetivos en la ayuda de LinkedIn, lo que le ayudará a decidir antes de configurar la publicidad.

Cómo anunciarse en LinkedIn: guía de publicidad mediante automatización

Después de descargar Linked Helper, puede empezar a configurar su campaña publicitaria de goteo (drip). Antes quizá necesite recopilar datos sobre su audiencia en la red social; puede hacerlo todo por etapas mediante el software.

#1 Investigue a la audiencia

Este paso será útil tanto para los anuncios clásicos como para las campañas de goteo (drip) en Linked Helper. Mediante el software puede extraer en bloque datos de los perfiles de sus clientes objetivo y competidores. Esto le ayudará a crear un retrato de la audiencia y analizar los textos de sus perfiles y su experiencia laboral. Todos estos datos le resultarán útiles para redactar textos destinados a una publicación publicitaria, un mensaje o la propuesta de valor única de un banner.

Linked Helper le permite extraer datos de los perfiles, importarlos al CRM y descargarlos desde allí como archivo CSV. Una vez que disponga de un archivo con una muestra de la audiencia, le resultará más fácil seleccionar eslóganes para la campaña y hablar el idioma de sus clientes. Para extraer datos de los perfiles existe la acción «Visit & Extract»; puede consultar cómo funciona en la base de conocimientos.

#2 Configure una campaña de goteo (drip)

Puede configurar la campaña mediante una plantilla o creando una campaña vacía. Linked Helper ya incluye plantillas de campaña guardadas que constan de acciones habituales; puede eliminar las que no necesite o añadir otras nuevas.

Por ejemplo, si el objetivo de su campaña es ampliar la red de contactos y empezar a enviar mensajes con una oferta, puede elegir la plantilla «Invite & follow up». Si sigue los pasos y las indicaciones de la pantalla, tendrá la campaña preparada en 10 minutos. Solo tendrá que seleccionar y clasificar la audiencia en la lista «Queue» —el objetivo de su campaña— y añadir los textos de los mensajes en «Template Builder».

#3 Genere interés antes de los anuncios propiamente dichos

A menudo recomendamos generar interés en la audiencia antes de enviar ofertas. Por ejemplo, esta fase puede durar hasta dos semanas. Durante ese tiempo puede empezar a reaccionar con «Me gusta», dejar comentarios en publicaciones y artículos y enviar solicitudes de conexión. Esta fase puede ser el punto de partida de su embudo de ventas. La estrategia funciona muy bien para la venta social, porque las personas no percibirán su oferta como un anuncio de venta directa.

#4 Anúnciese mediante mensajes masivos

Linked Helper le permite enviar miles de mensajes automáticos a leads y, al mismo tiempo, personalizarlos para cada destinatario. Esto es posible mediante variables personalizadas y operadores lógicos —que utilizarán el texto alternativo indicado aunque el software no encuentre la variable en el perfil del usuario—.

Además, una imagen con texto adaptado a la persona y a sus necesidades, junto con una llamada a la acción presentada como enlace personalizado en el mensaje, supone una gran oportunidad publicitaria. Puede utilizar estas imágenes y enlaces en los envíos masivos configurados en Linked Helper.

Puede configurar la segmentación publicitaria eligiendo una audiencia de un recurso específico de la red social —por ejemplo, una lista de Sales Navigator o un grupo— o delimitando la búsqueda mediante filtros. Con los filtros puede crear una selección precisa y después revisar cada perfil en el CRM, excluir los que no encajen y aplicar filtros adicionales. Por ejemplo, puede eliminar de la campaña a las personas con menos de 500 seguidores descargando el archivo y ordenándolo en Excel. Solo puede obtener el número de seguidores después de visitar el perfil. Por ello, puede descargar este archivo desde la lista «Successful» de la acción «Visit & Extract».

#5 Publicidad mediante correos electrónicos masivos

Esta opción le permite ejecutar su campaña mediante el software sin dedicar presupuesto a InMails patrocinados. Además, estos mensajes no se marcarán como publicidad y es posible que las personas estén más dispuestas a leer sus textos. Puede consultar en nuestros artículos cómo automatizar InMails gratuitos y de pago de LinkedIn.

#6 Publicidad en grupos y eventos

Al trabajar con Linked Helper puede organizar una campaña publicitaria completa a través de grupos o en torno a un evento en línea. Por ejemplo, primero puede reunir una audiencia, establecer contactos y después invitarla automáticamente a un evento mediante una acción automática. Al mismo tiempo, también puede utilizar el envío masivo de mensajes y el enlace al evento si necesita invitar a leads mediante InMails.

#7 Evalúe el resultado en las estadísticas

Linked Helper le ayudará a evaluar el funcionamiento de su campaña publicitaria. Puede consultar un resumen de las estadísticas en el CRM. Por ejemplo, cuántas de las invitaciones enviadas fueron aceptadas y cuántos mensajes recibieron respuesta. Después de evaluar el efecto, puede modificar la campaña actual o cambiar la estrategia en la siguiente ronda.

¿Cuáles son los tipos de anuncios de LinkedIn más populares?

#1 Publicaciones normales del feed

Es la forma de publicidad más popular de la plataforma. Para crear una publicación de este tipo necesita texto, una imagen o un vídeo y un enlace a la página. Puede adjuntar una o varias imágenes o vídeos.

Como puede ver, este tipo de anuncio puede dirigir a un formulario de registro e incluir un botón que conduzca a su página de destino. Tal como muestra el ejemplo anterior, el texto puede ser el elemento principal de la imagen. Por su parte, el texto de la publicación puede incluir una pregunta para captar la atención de las personas mientras se desplazan por el feed de LinkedIn.

#2 «Document Ads»

También puede ver este tipo de anuncio en el feed de LinkedIn. La diferencia es que los leads pueden visualizar, descargar o rellenar documentos inmediatamente sin salir de LinkedIn. Las marcas pueden compartir contenido como lead magnet, por ejemplo, publicando estudios del sector, infografías o libros. Este puede ser el primer paso de la generación de leads. Puede consultar más detalles en LinkedIn.

#3 «Message Ads»

Son los mensajes que recibirá su audiencia y en los que también puede añadir un formulario. Estos mensajes estarán marcados como publicidad. Puede ser un formato más eficaz que el feed de LinkedIn, porque la bandeja de entrada concentrará más la atención del lead que un conjunto de publicaciones. Además, debajo del texto del mensaje puede añadir botones que dirijan a páginas externas, como su sitio web o una página de destino.

#4 Anuncios dinámicos

Es el tipo de banner en el que quizá haya observado que se utilizan su nombre, foto o experiencia laboral. En su cuenta, solo usted verá esa versión personalizada del banner. También puede restringir el uso de sus datos en banners si no desea que LinkedIn utilice su información. Este formato suele utilizarse para promocionar ofertas de empleo abiertas o «Spotlight Ads» —cuando se hace clic en el banner, el lead es redirigido inmediatamente a la página de destino—.

#5 Banners de texto

Puede encontrar estos anuncios en el lado derecho de las páginas de la red social. Se componen de una imagen pequeña, un encabezado y un texto breve. Se parecen a la publicidad contextual de Google o a los banners dinámicos. Aunque para algunos sean sencillos, este tipo de banner es una forma de aumentar el reconocimiento de marca.

¿Qué son los anuncios de generación de leads de LinkedIn?

Es un tipo de publicidad que utiliza formularios de LinkedIn para generar leads. Como mencionamos antes, la ventaja de configurar este tipo de anuncios en redes sociales es que los usuarios no necesitan introducir los datos manualmente. Esto simplifica la generación de leads entre quienes utilizan la aplicación o la versión móvil de LinkedIn.

Este tipo de campaña publicitaria también se utiliza cuando necesita obtener los correos electrónicos de los clientes para que continúen avanzando por el embudo. Normalmente, el correo electrónico se completa con los datos de un perfil de LinkedIn.

Truco: Linked Helper puede ayudarle a recopilar los correos electrónicos de los leads de otra forma. Es una herramienta única para extraer datos de perfiles de usuarios y, en cuestión de minutos, puede obtener una base de datos para generar leads a partir de audiencias frías y de personas que ya han mostrado interés. Por ejemplo, puede recopilar los datos de todas las personas que hayan reaccionado con «Me gusta» a su publicación o participado en el evento. Linked Helper puede recopilar correos electrónicos tanto de contactos como de leads de 2.º y 3.er grado. Para ello utiliza su herramienta interna «Email Finder» o la herramienta de envíos de terceros Snov.io.

¿Qué son los anuncios de retargeting de LinkedIn?

Puede utilizar este tipo de publicidad para reactivar leads que ya han mostrado interés en su anuncio, pero no han realizado la acción deseada. Al igual que Google, LinkedIn le permite agrupar a estos usuarios en una audiencia y configurar el retargeting para ellos. Por ejemplo, el usuario puede haber hecho clic en su anuncio e incluso haber rellenado un formulario, pero no haber realizado una compra. Por lo tanto, las acciones de estos usuarios se guardan mediante cookies y más adelante volverán a mostrárseles anuncios que pueden convencerlos de comprar.

Este tipo de publicidad funciona mediante un píxel: «Insight Tag». Al instalarlo, la red social podrá recopilar leads para el retargeting. Para actualizar la audiencia, el algoritmo puede necesitar 48 horas y al menos 300 leads para que el retargeting funcione.

¿Qué son los anuncios conversacionales de LinkedIn?

Los anuncios conversacionales son, en esencia, publicidad mediante mensajes. Sin embargo, LinkedIn le permite ampliar su funcionalidad y añadir varios mensajes al anuncio, que también incluirán botones con opciones de respuesta. De este modo, el anuncio aparecerá en la bandeja de entrada del lead como una conversación interactiva y, en función de las respuestas, se añadirán nuevos mensajes del anuncio.

Vea el ejemplo de anuncios conversacionales de LinkedIn en la siguiente captura de pantalla:

Este tipo de contenido funcionará como un diálogo con un chatbot, pero dentro de su bandeja de entrada de LinkedIn. Estas conversaciones no aparecerán en las conversaciones de la bandeja principal, sino en la sección «Other» de su bandeja de entrada. Esto puede suponer una desventaja, porque no todos los usuarios consultan esta carpeta.

Como podemos observar en el propio ejemplo de LinkedIn, los botones situados después del texto pueden dirigir inmediatamente a la acción deseada o ayudar al lead a obtener más información. Cuando el destinatario seleccione una opción, el bot enviará un segundo mensaje tras el cual se sugerirán otras acciones. Normalmente, ambos botones del segundo paso conducirán a recursos de terceros: su sitio web o un formulario de generación de leads.

¿Son los anuncios mediante mensajes de LinkedIn lo mismo que los anuncios conversacionales?

Son tipos de anuncios diferentes, aunque tanto los anuncios mediante mensajes como los anuncios conversacionales forman parte de «Sponsored Messaging». Existe una diferencia entre estas modalidades de comunicación: en los anuncios mediante mensajes, el lead no dispondrá de varias opciones y botones. Es decir, se trata de un anuncio con el formato de un mensaje con un botón de llamada a la acción. En cambio, los anuncios conversacionales emplean una especie de tecnología de chatbot con varias opciones de interacción.

Aunque los conceptos son similares, existe una diferencia entre ellos: la cantidad de información y la complejidad del mensaje publicitario. Los anuncios conversacionales le permiten anticipar todas las objeciones del usuario y abordarlas en el mensaje siguiente. En cambio, un único mensaje puede ser una buena elección durante la fase de prueba de la audiencia, cuando todavía desconoce sus objeciones y el rumbo que podría tomar el diálogo con el lead.

También debe recordar que, conforme a las normas de la red social, los mensajes que contengan publicidad se trasladarán automáticamente al archivo después de 60 días. Esto puede favorecer la configuración de un envío masivo segmentado mediante Linked Helper, porque estos mensajes promocionales se mostrarán como mensajes normales o InMails.