Les 9 meilleures applications de prise de rendez-vous en 2026

De l’extérieur, tous les liens de prise de rendez-vous se ressemblent : choisissez un créneau, saisissez votre nom, et c’est terminé. Les différences apparaissent dès que vous connectez un deuxième calendrier, encaissez un acompte, confiez un rendez-vous à un collègue ou vendez six séances en une fois — et c’est généralement à ce moment-là que l’on découvre que l’offre gratuite ne suffit plus et qu’il faut passer à une offre payante. Neuf applications figurent dans ma sélection, et chacune utilise une unité tarifaire différente : par utilisateur, par site, par agenda du personnel, par réservation ou par fonctionnalité activée. L’application la moins chère pour un coach indépendant peut être la plus coûteuse pour un salon implanté sur deux sites.

Qu’est-ce qu’une application de prise de rendez-vous ?

Une application de prise de rendez-vous est un logiciel qui transforme vos disponibilités en page de réservation : un client ou un prospect choisit un créneau, puis l’application bloque ce créneau dans le calendrier, envoie la confirmation et les rappels, et lui permet de reporter ou d’annuler le rendez-vous sans vous envoyer d’e-mail. Les offres payantes ajoutent des questions préalables, des acomptes, des séries de rendez-vous et la répartition des rendez-vous au sein d’une équipe.

Les meilleures applications de prise de rendez-vous en un coup d’œil

Comment choisir la meilleure application de prise de rendez-vous ?

Commencez par définir le type de rendez-vous que vous devez organiser, puis cherchez l’offre qui répond à ce besoin. La « prise de rendez-vous gratuite » recouvre neuf réalités différentes dans cette sélection, et le tarif mis en avant inclut rarement la fonctionnalité que vous recherchez. Voici les critères que j’ai examinés.

• Vendre du temps ou organiser des réunions : un appel de découverte nécessite des disponibilités, un lien de visioconférence et un rappel. Une consultation payante nécessite des questions préalables, un acompte, une politique d’annulation et éventuellement un forfait de séances. Un salon a également besoin d’un système d’encaissement et d’agendas pour son personnel. Une équipe commerciale a encore d’autres besoins : une règle qui attribue chaque réunion entrante au bon commercial. J’ai évalué chaque application selon l’usage auquel elle est destinée, et non selon une liste générale de fonctionnalités.

• L’unité de facturation : Calendly et Cal.com facturent par utilisateur, Square par site, Acuity selon le nombre d’agendas du personnel autorisés, et SimplyBook.me par réservation, prestataire et fonctionnalité Premium. Une même équipe de cinq personnes peut coûter 360 $ ou 960 $ par an selon l’unité choisie par le fournisseur. J’ai donc calculé plus loin le prix de trois configurations réelles au lieu de comparer les tarifs d’entrée.

• La vérification de vos autres calendriers avec l’offre gratuite : proposer un nombre illimité de rendez-vous et « éviter les doubles réservations avec mon calendrier professionnel » sont deux fonctionnalités différentes, et la seconde est généralement la première à disparaître des offres gratuites. J’ai donc vérifié combien de calendriers chaque offre gratuite permet de connecter.

• Répartition à tour de rôle, planification collective ou rendez-vous de groupe : la répartition à tour de rôle attribue chaque réunion à un seul hôte parmi plusieurs. La planification collective recherche un créneau où plusieurs hôtes sont disponibles simultanément. Un rendez-vous de groupe permet à plusieurs clients de participer à une même séance. Les fournisseurs utilisent l’expression « planification d’équipe » pour les trois. J’ai donc vérifié quelle offre inclut réellement chaque fonctionnalité.

• Qualification et filtrage des réservations indésirables : une page de réservation publique accepte toute personne qui la trouve. Si le temps de vos commerciaux est compté, il vous faut des formulaires de routage qui déterminent qui peut réserver avec quel interlocuteur. J’ai indiqué quelles offres en proposent. Je n’ai testé la protection contre le spam sur aucune de ces pages ; créez donc quelques fausses réservations pendant votre essai afin de vérifier lesquelles arrivent jusqu’à votre calendrier.

Si un outil que vous vous attendiez à trouver ici n’y figure pas, il se trouve soit dans la section « Vérifiez d’abord vos outils existants », soit il est davantage orienté vers les horaires du personnel et les opérations sur le terrain que vers la prise de rendez-vous clients.

1. Calendly : idéal pour les appels commerciaux répartis au sein d’une équipe

Dans Calendly, le tableau des offres indique ce que conserve Free à la fin de l’essai : un type d’événement individuel et aucun type d’événement de groupe, de planification collective ou avec répartition à tour de rôle, cette dernière étant disponible à partir de Teams et non de Standard. (Source de l’image : Calendly)

Avantages de Calendly

• Réunions individuelles illimitées avec l’offre Free

• Standard connecte six calendriers et ajoute les rappels ainsi qu’une politique d’annulation

• Teams ajoute la répartition à tour de rôle et le routage selon les réponses de qualification

Inconvénients de Calendly

• Free autorise un type d’événement et un calendrier connecté

• La répartition à tour de rôle et le routage nécessitent Teams, et non Standard

• Les rappels automatisés et la politique d’annulation ne sont pas inclus dans Free

Lorsque je me suis inscrit, Calendly a automatiquement activé un essai de 14 jours de Teams Plus sur mon compte. Le premier écran était donc une page « Scheduling » comportant une carte « 30 Minute Meeting », un bouton « Create » et un bouton « Upgrade plan » dans la barre latérale — et j’ai pu créer un deuxième type d’événement sans être invité à changer d’offre. Ces limites proviennent du tableau intégré à l’application et de la page tarifaire ; je ne les ai pas vérifiées en les atteignant pendant mon essai : à la fin de celui-ci, Free permet un type d’événement individuel et un calendrier connecté. Dès que vous souhaitez proposer un lien pour un appel de découverte de 15 minutes à côté d’une consultation de 45 minutes, vous devez donc passer à Standard.

Effectuer une réservation via mon propre lien de test, en tant qu’invité, m’a demandé trois écrans — date et créneau, nom et e-mail, puis confirmation — et l’e-mail de confirmation est arrivé environ une minute plus tard.

Cela correspond à ce qu’a écrit u/EntertainmentFair414 dans une discussion publiée en mars 2026 sur r/smallbusiness :

"Calendly is super easy and intuitive for people booking".

Mon seul léger reproche concerne ce dernier écran : la page de confirmation vue par la personne ayant effectué la réservation test affichait un ruban « POWERED BY Calendly », même pendant la période d’essai.

Ce qui justifie le prix par utilisateur, c’est Teams. La répartition à tour de rôle distribue les réunions entrantes entre vos commerciaux, tandis que le routage pose d’abord une question de qualification et détermine avec qui le prospect peut réserver — afin qu’un prospect grand compte ne se retrouve pas dans l’agenda d’un stagiaire. Standard (10 $/utilisateur/mois, avec facturation annuelle) est la version destinée aux indépendants : types d’événements illimités, six connexions de calendrier, rappels automatisés, politique d’annulation, ainsi que Stripe et PayPal pour les séances payantes. J’apprécie le fait que les invités n’aient jamais besoin de licence ; vous ne payez que pour les hôtes.

N’utilisez pas Calendly si

• vous êtes consultant indépendant et vendez des séances payantes — les formulaires préalables et les forfaits d’Acuity offrent davantage de possibilités pour le même budget

Si vous gérez des ventes entrantes, c’est la solution la plus simple et la plus transparente de cette sélection pour répartir les rendez-vous.

Ce que j’ai relevé — Calendly

La ligne consacrée à l’équipe de cinq personnes dans le tableau des coûts ci-dessous utilise le tarif Calendly Teams, et non celui de Standard, et le place à côté de Zoho pour le même besoin. C’est pourquoi je compare l’offre qui répond aux exigences avant de comparer les tarifs par utilisateur, et pourquoi les montants par utilisateur de cette fiche apparaissent uniquement dans la section tarifaire.

Tarifs de Calendly

À partir de 16 $/utilisateur/mois, avec facturation annuelle, pour l’offre Teams ; offre gratuite disponible.

• Free — un type d’événement, un calendrier connecté

• Standard — 10 $/utilisateur/mois, avec facturation annuelle — types d’événements illimités, rappels

• Teams — 16 $/utilisateur/mois, avec facturation annuelle, pour les 30 premiers utilisateurs — répartition à tour de rôle et routage selon la qualification

2. Acuity Scheduling : idéal pour les prestations payantes avec questionnaires préalables et forfaits

Avantages d’Acuity Scheduling

• Starter inclut les formulaires préalables, les acomptes et les rappels par e-mail

• Les clients peuvent réserver eux-mêmes une série récurrente

• Standard couvre six agendas associés à des membres du personnel ou à des sites

Inconvénients d’Acuity Scheduling

• Aucune offre gratuite permanente ; essai de 7 jours

• Les forfaits, les abonnements et les rappels par SMS sont disponibles à partir de Standard

• « Six calendriers » désigne les agendas du personnel, et non les connexions à des calendriers externes

Acuity est mon choix lorsque la réservation nécessite de recueillir des informations sur le client et d’encaisser un paiement avant la séance : par exemple pour un thérapeute, un coach ou un consultant qui vend des blocs d’heures. Même Starter propose des formulaires préalables, des rappels par e-mail, les paiements et acomptes, un nombre illimité de rendez-vous et un agenda associé à un membre du personnel ou à un site.

Pour une entreprise de services, la fonctionnalité décisive est la réservation de rendez-vous récurrents par les clients. Un client peut réserver un créneau hebdomadaire sous forme de série, au lieu de réserver chaque visite séparément, ce qui comble une lacune régulièrement signalée par les utilisateurs de Calendly.

Le 4 juin 2026, Samantha30014, membre de la communauté Calendly, a écrit :

"I have several clients whom I see weekly and I have to hold a spot in my personal calendar".

Dans la suite de sa publication, elle explique qu’elle libère ces créneaux et réserve chaque séance manuellement, avant de décider de passer à Acuity.

Standard (27 $/mois, avec facturation annuelle) ajoute les forfaits et les abonnements. Vous pouvez ainsi vendre dix séances à l’avance, tout en bénéficiant des rappels par SMS et de six calendriers au maximum. Premium (55 $/mois, avec facturation annuelle) porte ce nombre à 36.

Le problème est que l’offre d’entrée n’est pas celle qui inclut les forfaits. Si les forfaits sont votre priorité, prévoyez donc Standard dès le départ. Lisez aussi attentivement « six calendriers » : il s’agit de six agendas associés à des membres du personnel ou à des sites, et non de six calendriers externes pour une seule personne, comme sur la page de Calendly. Si vous organisez des appels commerciaux non payants, Acuity est surdimensionné ; Calendly ou Cal.com répondent à ce besoin avec moins de configuration.

Ce que j’ai relevé — Acuity Scheduling

Acuity permet aux clients de réserver des rendez-vous récurrents, mais les occurrences indisponibles sont supprimées de la série confirmée. Un client qui demande six séances hebdomadaires peut donc se retrouver avec moins de visites confirmées. Je vérifierais les dates définitives de chaque série avant de considérer que tous les rendez-vous sont bien programmés. L’option récurrente ne permet pas non plus de combiner différents types de rendez-vous ni d’utiliser le modèle de cours.

Dans le guide d’Acuity consacré aux réservations récurrentes, voici le paragraphe important : les dates en conflit sont exclues de la série, et non signalées pour plus tard. Vérifiez donc la liste confirmée avant d’annoncer à un client que ses six semaines sont réservées. (Source de l’image : Acuity Scheduling)

Tarifs d’Acuity Scheduling

À partir de 16 $/mois, avec facturation annuelle, pour l’offre Starter ; essai gratuit de 7 jours, aucune offre gratuite permanente.

• Starter — 16 $/mois, avec facturation annuelle (20 $ avec facturation mensuelle) — formulaires préalables, acomptes et rappels par e-mail

• Standard — 27 $/mois, avec facturation annuelle (34 $ avec facturation mensuelle) — forfaits et rappels par SMS

3. Square Appointments : idéal pour la prise de rendez-vous associée à l’encaissement sur place

Avantages de Square Appointments

• Offre gratuite sans frais d’abonnement mensuels

• Planification, agendas du personnel, dossiers clients et encaissement dans un même système

• Rappels automatiques par e-mail et SMS

Inconvénients de Square Appointments

• Plus et Premium sont facturés chaque mois et par site

• La réservation auprès de plusieurs membres du personnel, les frais de non-présentation et la synchronisation avec Google Calendar sont disponibles à partir de Plus

• Des frais de traitement des paiements s’appliquent à chaque transaction, y compris avec l’offre Free

Je recommanderais Square Appointments à un salon, un studio ou une clinique qui accepte déjà les paiements au comptoir, car l’outil de planification, le dossier client et l’encaissement se trouvent dans un même système. Vous n’intégrez pas un outil de réservation à une caisse ; tout se trouve dans le même compte.

L’offre Free est la partie intéressante. Pour 0 $ par mois, vous bénéficiez de la réservation en ligne, de rappels automatiques par e-mail et SMS et d’options de réservation liées au paiement, sans aucun abonnement ; vous payez uniquement les frais de traitement de chaque transaction. La comparaison des offres de planification de Square est organisée selon les fonctionnalités réservées aux niveaux supérieurs, qui sont disponibles à partir de Plus : réservation auprès de plusieurs membres du personnel, frais d’annulation et de non-présentation, ainsi que synchronisation avec Google Calendar. Pour un salon ne comptant qu’un seul fauteuil et ayant besoin que les réservations soient directement transmises à la caisse, Free constitue une véritable option, et non une simple démonstration.

Le problème est l’unité de facturation : Plus est facturé par site.

Ce que paie réellement un établissement implanté sur deux sites

• Plus, deux sites → 98 $ par mois avant les frais de traitement ; une fois annualisé dans le scénario consacré aux entreprises de services ci-dessous, il s’agit du montant le plus élevé du tableau

N’utilisez pas Square si

• vous avez uniquement besoin d’un lien pour un appel vidéo occasionnel — un outil conçu pour les réunions vous permettra d’aller plus vite

Le parcours de réservation mérite également votre attention. u/yasonkh, utilisateur de longue date de Calendly ayant essayé Square, a écrit :

Il s’agit de la configuration d’un seul chef d’entreprise, et non d’un verdict sur Square. C’est toutefois la raison pour laquelle je vous conseille d’effectuer une réservation depuis votre propre site pendant l’essai, plutôt que depuis la page hébergée du fournisseur.

Dans la comparaison des offres de planification de Square, les colonnes présentent Free, Plus et Premium de gauche à droite : la réservation auprès de plusieurs membres du personnel et les frais de non-présentation sont disponibles à partir de Plus. Un établissement comptant deux stylistes doit donc choisir une offre payante. (Source de l’image : Square)

Tarifs de Square Appointments

À partir de 49 $/site/mois pour l’offre Plus ; offre gratuite disponible.

• Free — aucuns frais mensuels ; le traitement des paiements est facturé séparément avec toutes les offres

• Plus — 49 $/site/mois — réservation auprès de plusieurs membres du personnel, frais de non-présentation et synchronisation avec Google Calendar

• Premium — 149 $/site/mois

• Offres payantes — essai de 30 jours

4. Setmore : idéal pour une petite équipe souhaitant commencer gratuitement

Dans Setmore, le menu « Connect calendar » de l’offre Free affiche un badge Pro pour Google comme pour Microsoft. Tant que vous ne passez pas à l’offre supérieure, aucun événement de votre calendrier professionnel existant ne bloque donc de créneau sur la page de réservation. (Source de l’image : Setmore)

Avantages de Setmore

• Jusqu’à quatre utilisateurs et un nombre illimité de rendez-vous avec Free

• La politique d’annulation, le délai minimal et la durée des créneaux sont configurables avec Free

• Les clients peuvent reporter ou annuler leur rendez-vous en ligne sans créer de compte

Inconvénients de Setmore

• La synchronisation bidirectionnelle avec Google et Outlook nécessite Pro

• Les rappels par SMS, les rendez-vous récurrents et la suppression de la marque nécessitent Pro

• Par défaut, les invités doivent saisir un numéro de téléphone

J’ai créé un compte Setmore gratuit pour déterminer ce qu’une petite équipe pouvait réellement faire gratuitement. La réponse honnête est la suivante : presque toute la prise de rendez-vous, mais aucune synchronisation de calendrier. Free propose jusqu’à quatre utilisateurs, un nombre illimité de rendez-vous, une page de réservation hébergée, l’acceptation des paiements, ainsi que les confirmations et rappels par e-mail. Cette proposition se distingue des offres gratuites limitées à un seul hôte que l’on trouve ailleurs dans cette sélection.

La configuration a été rapide. La modification d’un service s’effectue dans un seul formulaire — titre, durée, temps tampon, prix et membre de l’équipe — et la page des préférences de réservation permet de définir le délai minimal, la période de réservation, la durée des créneaux et une politique d’annulation sans rien payer. J’ai ensuite effectué une réservation test depuis ma propre page : vous choisissez une date, sélectionnez un créneau de 15 minutes, saisissez votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, puis confirmez. Environ quatre clics, aucun compte nécessaire, et la politique d’annulation apparaît juste au-dessus du bouton « Confirm », là où je souhaiterais que mes clients la voient. Mon léger reproche concerne le dernier écran : la page de confirmation fait la promotion de Setmore auprès de l’invité et le champ du numéro de téléphone est obligatoire par défaut. À ce prix, j’accepterais le premier point et désactiverais le second.

Ce que quatre personnes utilisant déjà Google Calendar paient réellement par an

• Pro, avec facturation annuelle → 240 $ par an pour quatre personnes — le véritable point de départ, avec synchronisation bidirectionnelle, rappels par SMS, rendez-vous récurrents, rendez-vous vidéo et suppression de la marque

N’utilisez pas Setmore Free si

• tous les membres de votre équipe ont déjà un calendrier chargé ailleurs

Choisissez-le si Setmore peut devenir votre calendrier.

Un cas d’usage que Setmore ne couvre pas : un préparateur physique ayant évalué l’application iOS en mars 2025 (Barlowka, App Store) a écrit :

"I can only have one person at a time book an appointment in each appointment slot."

Cette personne souhaitait accueillir six participants à 13 h et six autres à 13 h 15, sans devoir créer un cours toutes les 15 minutes.

Si votre activité repose sur des réservations de groupe échelonnées au cours de la journée, faites-en votre premier test.

Ce que j’ai relevé — Setmore

« Rendez-vous illimités » et « vérifier les conflits dans mon calendrier existant » sont deux avantages différents. L’offre gratuite de Setmore est généreuse pour le premier, mais ne propose rien pour le second. Je n’ai pas connecté de calendrier externe ; mon test a donc porté sur la réservation, et non sur la synchronisation. Lorsque vous testez un outil de planification, créez un événement en conflit dans votre calendrier professionnel en plus d’une nouvelle réservation, puis vérifiez si la page publique tient bien compte de l’événement déjà inscrit dans votre calendrier.

Tarifs de Setmore

À partir de 5 $/utilisateur/mois, avec facturation annuelle, pour l’offre Pro ; offre gratuite disponible.

• Free — jusqu’à quatre utilisateurs, rendez-vous illimités

• Pro — 5 $/utilisateur/mois, avec facturation annuelle — synchronisation bidirectionnelle des calendriers et rappels par SMS

• Facturation mensuelle — 12 $/utilisateur/mois pour Pro

5. SimplyBook.me : idéal pour un site de réservation configurable destiné à plusieurs prestataires

Avantages de SimplyBook.me

• Offre gratuite : 50 réservations par mois, un prestataire, une fonctionnalité Premium

• Basic ajoute cinq prestataires, les paiements, les acomptes et un système de point de vente

• Rappels par e-mail avec toutes les offres

Inconvénients de SimplyBook.me

• Trois quotas distincts — réservations, prestataires et fonctionnalités Premium — déterminent votre offre

• Les crédits de SMS sont vendus séparément, à 8 $ les 100

• L’abonnement gratuit doit être renouvelé tous les mois

SimplyBook.me est l’outil que je choisirais si vous souhaitez créer un site de réservation destiné à plusieurs prestataires et doté d’un ensemble précis de fonctionnalités, plutôt que proposer un simple lien. Sa tarification est particulièrement explicite à ce sujet : chaque offre comporte une limite de réservations, une limite de prestataires et un nombre maximal de fonctionnalités Premium optionnelles que vous pouvez activer simultanément.

Basic devient véritablement utile : 100 réservations par mois, cinq prestataires, trois fonctionnalités Premium, ainsi que les options de paiement, d’acompte et de point de vente. Standard (24,90 $/mois avec facturation annuelle, ou 29,90 $ avec facturation mensuelle) porte ces limites à 500 réservations, 15 prestataires et huit fonctionnalités. Les rappels par e-mail sont disponibles avec toutes les offres, ce que j’apprécie ; de nombreuses applications de cette sélection les réservent aux clients payants.

Le problème est que le premier quota que vous atteignez n’est souvent pas celui que vous aviez anticipé. Un praticien indépendant réalisant 60 réservations par mois et souhaitant utiliser simultanément quatre fonctionnalités Premium doit déjà passer à une offre supérieure à Basic, même si les 100 réservations semblaient largement suffisantes. Comptez les fonctionnalités que vous activerez réellement avant de compter les rendez-vous. Les rappels par SMS utilisent des crédits facturés en supplément ; une entreprise qui envoie beaucoup de rappels doit donc également en calculer le coût. Si vous souhaitez un simple lien pour des appels commerciaux, cet outil offre un site plus complet que nécessaire ; choisissez plutôt Calendly ou Cal.com.

Tarifs de SimplyBook.me

À partir de 11,90 $/mois, avec facturation annuelle, pour l’offre Basic ; offre gratuite disponible.

• Free — 50 réservations par mois, un prestataire, une fonctionnalité Premium

• Basic — 11,90 $/mois, avec facturation annuelle (13,90 $ avec facturation mensuelle) — 100 réservations, cinq prestataires et les paiements

• Crédits de SMS — 8 $ les 100, vendus séparément

6. Zoho Bookings : idéal pour les équipes utilisant déjà Zoho CRM

Avantages de Zoho Bookings

• Répartition à tour de rôle et planification collective dès Basic

• Les réservations sont ajoutées aux leads et contacts de Zoho CRM

• Les clients de Zoho One bénéficient de Bookings Premium

Inconvénients de Zoho Bookings

• Les paiements, les formulaires de routage et l’intégration d’une passerelle SMS nécessitent Premium

• Les réservations individuelles et de groupe récurrentes nécessitent également Premium

• Les réservations de ressources sont proposées sous forme de modules complémentaires distincts

Zoho Bookings est le choix évident si vos contacts se trouvent déjà dans Zoho CRM ou si vous utilisez Zoho One, dont l’offre groupée inclut Bookings Premium. L’intégration avec le CRM devient plus complète dans les offres supérieures. Pour une équipe qui souhaite enregistrer les réservations dans les fiches de contacts sans projet d’intégration distinct, c’est l’argument décisif.

J’apprécie que Zoho propose la répartition à tour de rôle dès l’offre Basic. Basic inclut des types d’événements illimités, la répartition à tour de rôle et la planification collective. Calendly exige l’achat de Teams pour le même besoin ; la ligne consacrée à l’équipe de cinq personnes dans le tableau des coûts ci-dessous montre ce que représente cette différence. Premium ajoute les formulaires de routage, les paiements, l’intégration d’une passerelle SMS et les réservations individuelles ou de groupe récurrentes.

Le problème est que l’offre Basic convient uniquement aux appels sans paiement lors de la réservation. Dès qu’une consultation nécessite un acompte ou un rappel par SMS, vous devez passer à Premium. L’envoi de SMS par une passerelle implique toujours de payer votre fournisseur de SMS pour les messages. Les réservations de ressources — salles, équipements — sont, elles aussi, des modules complémentaires. Si vous n’utilisez pas Zoho CRM, je ne choisirais pas Bookings uniquement pour son prix : ce faible montant suppose que vous payez déjà le CRM. Sinon, vous devriez configurer des correspondances de champs et des règles de routage dans une suite dont vous n’avez pas besoin par ailleurs.

Tarifs de Zoho Bookings

À partir de 6 $/utilisateur/mois, avec facturation annuelle, pour l’offre Basic ; offre gratuite disponible.

• Free — un utilisateur

• Basic — 6 $/utilisateur/mois, avec facturation annuelle (8 $ avec facturation mensuelle) — répartition à tour de rôle et planification collective

• Premium — 9 $/utilisateur/mois, avec facturation annuelle (12 $ avec facturation mensuelle) — paiements, formulaires de routage et SMS

7. Google Calendar appointment schedules : idéal pour une page de réservation simple dont vous disposez déjà

Avantages de Google Calendar appointment schedules

• Une page de réservation gratuite avec un compte Google personnel

• Directement intégré au calendrier que vous consultez déjà

• Les offres Workspace éligibles ajoutent plusieurs plannings, les rappels et la vérification de plusieurs calendriers

Inconvénients de Google Calendar appointment schedules

• Les fonctionnalités dépendent de l’abonnement exact, et non d’une seule offre supérieure

• Les paiements sont disponibles avec certaines offres Workspace éligibles, mais pas avec Google One

• Les co-hôtes ne fonctionnent pas selon une répartition à tour de rôle

Google Calendar est le premier outil à essayer si vous y gérez déjà votre emploi du temps et avez uniquement besoin d’une page de réservation. Un compte Google personnel ou Workspace Business Starter vous permet d’obtenir gratuitement une page, ce qui répond à l’ensemble des besoins de nombreux professionnels indépendants.

L’intérêt réside dans la possibilité de passer à une offre supérieure au sein d’un abonnement que vous payez peut-être déjà. Les offres payantes éligibles ajoutent plusieurs plannings de rendez-vous, des rappels automatiques par e-mail et la possibilité de vérifier les conflits dans plusieurs calendriers. Cette dernière fonctionnalité est plus importante qu’il n’y paraît : lorsque votre calendrier professionnel vous présente comme disponible alors que votre calendrier personnel est occupé, vous risquez alors de créer des doubles réservations. Business Standard est l’une des options, avec un engagement d’un an et une facturation mensuelle, mais ce n’est pas la seule.

Le problème est que la « planification Premium des rendez-vous » ne constitue pas un ensemble unique de fonctionnalités : certaines sont disponibles dans les offres Google One, tandis que l’acceptation des paiements est réservée aux offres Workspace éligibles.

Vérifiez votre niveau d’abonnement exact avant de supposer qu’il accepte les paiements ou ajoute des co-hôtes. Les co-hôtes ne fonctionnent pas selon une répartition à tour de rôle : l’ajout de personnes à un planning ne distribue pas les leads entre elles.

N’utilisez pas Google Calendar si

• vous dirigez une équipe commerciale — cet outil n’est pas conçu pour la répartition

Si vous êtes consultant indépendant et utilisez déjà Business Standard, vous n’avez peut-être besoin d’aucun autre outil de planification. u/ComparisonSolid770, qui avait entièrement abandonné Calendly, l’a formulé ainsi :

Cette personne ne savait pas quel abonnement Google avait débloqué les fonctionnalités, ce qui confirme précisément la nécessité de vérifier votre offre. Je pense néanmoins que son intuition est juste.

Tarifs de Google Calendar appointment schedules

À partir de 14 $/utilisateur/mois, avec un engagement d’un an et une facturation mensuelle, pour Workspace Business Standard ; une page de réservation gratuite.

• Free — une page de réservation avec un compte Google personnel

• Offres payantes éligibles — davantage de plannings, des rappels et la vérification de plusieurs calendriers

• Business Standard — 14 $/utilisateur/mois, avec un engagement d’un an et une facturation mensuelle — une offre éligible parmi d’autres

8. Microsoft Bookings : idéal pour les rendez-vous non payants dans Microsoft 365

Avantages de Microsoft Bookings

• Inclus dans les licences Microsoft 365 éligibles, dont Business Basic

• Services, personnel, politiques de réservation et page destinée aux clients

• Les clients n’ont pas besoin d’un compte Microsoft pour réserver

Inconvénients de Microsoft Bookings

• Aucune prise en charge des paiements

• « Any available staff member » effectue une attribution aléatoire, sans garantir une répartition équilibrée

• Votre administrateur doit rendre le service disponible

Microsoft Bookings est l’option incluse dans vos outils existants pour une entreprise utilisant Microsoft 365 et planifiant des consultations, des séances d’assistance ou tout autre rendez-vous qui n’est pas payé lors de la réservation. Vous disposez de services, de membres du personnel, de politiques de réservation et d’une page publique, et les clients peuvent réserver sans compte Microsoft.

Le chiffre à retenir est le suivant : 0 $ en supplément d’une licence éligible. Business Basic avec Teams revient à 84 $ par an et par utilisateur, avec paiement annuel, et inclut Bookings. Une entreprise de dix personnes utilisant déjà Microsoft 365 dispose donc d’un outil de planification avant même d’avoir fini de lire cette fiche. Pour les appels préliminaires d’un cabinet comptable ou le service d’assistance informatique interne, je l’essaierais avant d’acheter un autre outil.

Lorsqu’un client sélectionne « Any available staff member », Bookings effectue une attribution aléatoire, sans garantir une répartition équilibrée. Si vous devez répartir uniformément les leads entre les commerciaux, il ne s’agit pas d’une solution de répartition à tour de rôle ; choisissez Calendly Teams, Zoho Basic ou Cal.com Teams. Si vous devez facturer le client lors de la réservation, choisissez Acuity ou Square.

Ce que j’ai relevé — Microsoft Bookings

Avant de planifier une migration en vous appuyant sur une licence que vous possédez déjà, vérifiez que l’administrateur de votre organisation a rendu Bookings disponible. Seul l’administrateur peut l’activer pour l’ensemble de l’organisation. Le découvrir après avoir annoncé la nouvelle page de réservation à vos clients serait une mauvaise façon de procéder.

Tarifs de Microsoft Bookings

À partir de 7 $/utilisateur/mois, avec paiement annuel, pour Business Basic avec Teams ; inclus dans les licences Microsoft 365 éligibles.

• Licences Microsoft 365 éligibles — Bookings inclus, sans abonnement Bookings distinct

• Business Basic avec Teams — 7 $/utilisateur/mois, avec paiement annuel — une licence éligible

9. Cal.com : idéal pour un utilisateur indépendant ayant plusieurs types d’événements

Dans Cal.com, la boîte de dialogue de création d’un lien sur un compte gratuit s’ouvre avec « For myself » sélectionné ; « Round robin » et « Collective » sont des types destinés aux équipes, et vous aurez besoin d’une licence Teams pour pouvoir choisir l’un ou l’autre. (Source de l’image : Cal.com)

Avantages de Cal.com

• Types d’événements et calendriers connectés illimités avec Free

• Paiements Stripe et PayPal avec l’offre gratuite

• Teams ajoute la répartition à tour de rôle, les formulaires de routage et les événements récurrents

Inconvénients de Cal.com

• Free est limité à un utilisateur ; les fonctionnalités d’équipe nécessitent des licences payantes

• L’envoi de SMS n’est pas une action disponible dans les automatisations de l’offre Free ; la page d’aide indique que les rappels par SMS utilisent des crédits achetés

• La suppression de la marque nécessite Teams

Cal.com propose l’offre gratuite la plus généreuse de cette sélection pour une personne : types d’événements illimités, calendriers connectés illimités et paiements Stripe et PayPal, le tout avec l’offre Individuals à 0 $. Lorsque j’ai ouvert la boîte de dialogue de création d’un lien avec l’offre gratuite, « For myself » était le seul type que je pouvais sélectionner ; « Round robin », « Collective » et « Template » apparaissent juste à côté avec la mention « Upgrade ». Là où Calendly Free s’arrête à un type d’événement et un calendrier, Cal.com ne limite ni l’un ni l’autre.

J’ai réservé un créneau test de 15 minutes sur ma propre page Cal.com en tant qu’invité : choisissez un jour, sélectionnez un créneau, saisissez votre nom et votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Confirm ». L’invitation accompagnée d’un fichier .ics est arrivée environ trois minutes plus tard, Cal Video était l’option de visioconférence sélectionnée par défaut et la page de confirmation n’a pas essayé de vendre quoi que ce soit à la personne ayant effectué la réservation test. Cal.com est donc ma recommandation par défaut pour un indépendant qui propose un appel de découverte gratuit et une heure payante, tout en devant éviter les conflits entre son calendrier personnel, son calendrier professionnel et le calendrier partagé d’un client. Teams — 144 $ par an et par utilisateur, avec facturation annuelle et essai de 14 jours — regroupe les fonctionnalités destinées aux équipes : répartition à tour de rôle, disponibilités partagées, types d’événements collectifs et gérés, événements récurrents, formulaires de routage et suppression de la marque. Organizations ajoute les sous-équipes et les contrôles à l’échelle de l’entreprise.

Mon seul reproche concerne la page « Workflows ». Elle répertorie un modèle « Send SMS reminder », mais lorsque j’ai configuré une automatisation de rappel avec l’offre gratuite, le menu des actions proposait uniquement d’envoyer un e-mail à l’hôte, aux participants ou à une adresse précise, sans aucune option SMS ; la page d’aide indique que les rappels par SMS utilisent des crédits achetés.

Le problème est que, malgré sa générosité pour les indépendants, l’offre gratuite n’inclut pas les fonctions de planification en équipe : sur mon compte gratuit, la page Teams invite uniquement à passer à une offre supérieure et présente le routage, la répartition à tour de rôle et la suppression de la marque comme des fonctionnalités Teams et Orgs. Si trois personnes ont besoin d’une répartition, vous devez utiliser Teams, ce qui rapproche Cal.com de Zoho Basic plutôt que d’une solution gratuite. N’achetez pas Teams avant de savoir quels membres de l’équipe organisent réellement les réunions et comment celles-ci doivent être attribuées. Pour un consultant indépendant, c’est l’offre avec laquelle je commencerais et que je pourrais ne jamais quitter.

Tarifs de Cal.com

À partir de 12 $/utilisateur/mois, avec facturation annuelle, pour l’offre Teams ; offre gratuite disponible.

• Free (Individuals) — gratuit sans limite de durée pour un utilisateur, avec types d’événements et calendriers illimités

• Teams — 12 $/utilisateur/mois, avec facturation annuelle, essai de 14 jours — répartition à tour de rôle et formulaires de routage

• Organizations — 28 $/utilisateur/mois, avec facturation annuelle — sous-équipes et contrôles à l’échelle de l’entreprise

Ce que coûtent les trois mêmes configurations par an

J’ai calculé le prix de trois configurations réelles en utilisant les tarifs annuels indiqués ci-dessus pour les offres proposées par chaque application. Le tableau comprend uniquement les configurations qui répondent à toutes les exigences indiquées ; les frais d’abonnement excluent les taxes et le traitement des paiements. Ces montants sont calculés à partir des prix catalogue ; il ne s’agit pas de devis.

• Consultant indépendant : plusieurs types de réunions, vérification des conflits dans deux calendriers externes et paiement en ligne.

• Équipe de cinq personnes : réunions réparties entre cinq hôtes, rappels par e-mail et connexion à un CRM.

• Entreprise de services : quatre spécialistes — deux sur chacun des deux sites —, acomptes, rappels par SMS et par e-mail.

La colonne consacrée aux consultants indépendants est celle qui m’a surpris. Cal.com couvre l’ensemble des besoins pour 0 $, Calendly demande 120 $ pour les trois mêmes exigences et la solution Google coûte 168 $, car vous achetez une licence Workspace plutôt qu’un simple outil de planification — ce qui est raisonnable si vous auriez de toute façon payé Workspace, mais peu pertinent dans le cas contraire. Je commencerais une activité indépendante avec Cal.com et ne changerais d’outil que si un client demandait une fonctionnalité qu’il ne propose pas.

Pour l’équipe de cinq personnes, l’écart de 600 $ entre Zoho Basic et Calendly Teams dépend en réalité de votre CRM. Le montant de 360 $ pour Zoho suppose que vous payez déjà Zoho CRM ; sinon, vous ajoutez un CRM afin d’économiser sur un outil de planification, ce qui est illogique. Si votre CRM est Salesforce, les 960 $ de Calendly représentent le montant réel et permettent de bénéficier d’un meilleur routage.

L’entreprise de services illustre l’incidence de l’unité de facturation. Le montant de 324 $ d’Acuity découle d’un nombre de calendriers autorisés — six agendas, quatre spécialistes, avec encore de la marge — tandis que les 1 176 $ de Square correspondent à deux sites facturés chacun 49 $ par mois. Je ne qualifierais pas Square de trop cher pour un établissement qui l’utilise également pour sa caisse. Toutefois, si l’encaissement est déjà géré ailleurs, Acuity couvre la prise de rendez-vous pour un quart du prix.

Quatre applications ne figurent pas dans le tableau, car je n’ai pas pu vérifier sur leurs pages l’une des fonctionnalités requises : Setmore — nombre de calendriers externes, répartition à tour de rôle et sites —, SimplyBook.me — je n’ai pas pu vérifier si un deuxième site utilise l’un des quotas de fonctionnalités —, Cal.com Teams — connexion CRM — et Microsoft Bookings — aucun paiement.

Vérifiez d’abord vos outils existants

Avant d’ajouter un abonnement à un outil de planification, examinez ce que font déjà vos outils actuels.

• Google Workspace : une page de réservation gratuite avec les comptes personnels et Business Starter ; les niveaux payants éligibles ajoutent plusieurs plannings, les rappels et la vérification de plusieurs calendriers. Détails dans la fiche 7.

• Microsoft 365 : Bookings est inclus dans les licences éligibles et gère les services, le personnel et les politiques — mais pas les paiements. Voir la fiche 8.

• HubSpot : l’outil de réunions fait partie de Sales Hub, et la page consacrée à l’outil de planification gratuit mentionne plusieurs durées de réunion ainsi que des liens pour les réunions de groupe. La page ne précise pas quelle édition ajoute la répartition à tour de rôle ou la réservation en équipe. Vérifiez donc ce point pour vos licences avant de vous y fier.

• Pipedrive : « Scheduler » nécessite l’offre Growth ou une offre supérieure, et Growth autorise un lien de disponibilité générale. La répartition à tour de rôle de Pipedrive est proposée dans la fonctionnalité « Automatic assignment » — Professional ou offre supérieure — et répartit les opportunités et les leads, et non les réservations de réunions.

Un outil de planification intégré au CRM que vous payez déjà enregistre la réservation dans la fiche du contact sans nécessiter d’abonnement supplémentaire. Il offre toutefois rarement autant de possibilités qu’un outil spécialisé pour les formulaires préalables, les acomptes ou les séries récurrentes. Utilisez donc cette liste pour les réunions et les fiches ci-dessus pour les services.

Les rendez-vous récurrents méritent un test spécifique

Les disponibilités récurrentes, la réservation de plusieurs rendez-vous par un même client et les forfaits prépayés répondent à trois problèmes différents. Le fait qu’un créneau soit libre chaque mardi ne signifie pas qu’un client peut réserver les huit prochains mardis en une seule action, et la vente d’un forfait n’en planifie pas les séances. La discussion de la communauté Calendly citée dans la fiche Acuity montre le coût concret de cette lacune : un créneau bloqué dans un calendrier personnel, puis libéré et réservé manuellement chaque semaine.

Si les services récurrents constituent votre activité, utilisez la série complète comme scénario d’essai : réservez-en une comportant un conflit connu, vérifiez les dates conservées, essayez de combiner deux types de services et annulez une occurrence pour voir ce qu’il advient des autres. Un outil parfait pour des appels commerciaux occasionnels peut tout de même vous coûter une heure par semaine dans ce cas.

Quelle application de prise de rendez-vous choisir ?

Deux vérifications ressortent des discussions d’utilisateurs citées ci-dessus : comptez les étapes nécessaires à un client pour finaliser une réservation sur votre site, puis examinez ce qu’incluent les abonnements que vous payez déjà avant d’en ajouter un autre. L’offre payante adaptée est celle qui lève un obstacle précis dans votre parcours de prise de rendez-vous. Notez cet obstacle avant de comparer les prix.